Bağlantı Kopmaları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hizmetten Memnuniyetsizlik

Telkotürk üzerinden Bursa Nilüfer’de kullanmakta olduğum ev interneti aboneliğimde 20.12.2025 tarihinden bu yana internet kopması, hiç bağlanamama, hız düşmesi ve MS değerlerinde ciddi yükselmeler yaşamaktayım. Bu süreçte hizmeti neredeyse kullanamaz hale geldim.

24.12.2025 tarihinde ücretsiz fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirten dilekçeyi kendi mail adreslerine gönderdim ve aynı gün içinde telefonla da durumu ilettim. Firma iyi niyetimi kullanarak benden 3 gün daha süre istedi, ancak bu süre boyunca internetim toplamda ortalama sadece 15 dakika düzeldi, sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Ayrıca ilk arıza kaydım onayım olmadan kapatılmış ve sanki 20 Aralık’ta açılan arıza düzelmiş gibi gösterilerek 25.12.2025 tarihinde yeni bir arıza kaydı oluşturulmuş. 27.12.2025 tarihinde destek birimiyle yaptığım görüşmede arızanın giderilmediğini açık şekilde belirtmeme rağmen, 29.12.2025 tarihinde aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj aldım ve bu ayıplı hizmete rağmen hesabıma 2.281 TL cayma bedeli yansıtıldı. Üstelik arızam giderilmeden, giderilmiş gibi tarafıma mesaj gönderildi.

Telefonla iptal talebimi ilettiğimde hiçbir yetkili ile doğrudan görüştürülmedim, her defasında isteğimin iptal birimine iletileceği söylendi. 30.12.2025 tarihinde saat 14:12’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlatıp itiraz etmek istediğimde ise iptal biriminin cayma bedeli hakkında benimle görüşmeyeceği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bazıları yasal arıza giderim sürecini 48 saat, bazıları ise bir hafta olduğunu söyleyerek çelişkili ve yanlış bilgiler verdi, içeride ciddi bir bilgi kirliliği ve yanlış yönlendirme yaşadım. Aylık yaklaşık 489 TL ödediğim bu hizmeti uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım ayıplı hizmet, arızanın giderilmemesine rağmen kaydın kapatılması ve tarafıma haksız şekilde yansıtılan 2.281 TL cayma bedeli nedeniyle, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin, benim yaşadığım sorunları da dikkate alarak en az birkaç kez daha düşünmesini isterim. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Telkoturk ev interneti aboneliğim için tamamen kendi kusurlarından kaynaklanan sorunlar nedeniyle iptal işlemi yaptırmak zorunda kaldım, buna rağmen tarafıma haksız şekilde 2.281 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedeli 29.12.2025 tarihinde öğrendim ve kesinlikle kabul etmiyorum.

20.12.2025 tarihinden itibaren internetimde kopmalar, hiç bağlanamama, ping problemleri gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Arıza kaydı oluşturmama rağmen iki kez hiçbir gerçek müdahale yapılmadığı halde, arızanın giderildiğine dair mesajlar gönderildi. Buna rağmen sorun devam etti ve müşteri temsilcisini aradığımda, arızanın sürdüğünü kendileri de kabul ettiler. Bu süreçte arızanın giderilmesi için benden yaklaşık 3 gün daha süre talep ettiler, ben de iyi niyet göstererek bu süreyi verdim ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve iyi niyetim adeta suistimal edildi.

27.12.2025 tarihinde teknik destek birimiyle yaptığım görüşmede arızanın devam ettiğini açıkça bildirmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Üstelik aynı firmadan, bana özellikle yardımcı olmak için isimlerini vererek görüştüğüm iki kişiyle tekrar görüşmek istememe rağmen, kasıtlı olduğunu düşündüğüm şekilde bu kişilerle görüştürülmedim. 27.12.2025 tarihinden bu yana bu iki kişiye hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına ayrı bir sorun oldu. Bir seferinde 32 dakika hatta bekledikten sonra hat düştü, başka bir sefer 18 dakika bekledikten sonra yine düştü, başka bir aramamda ise önümde 20 kişi vardı. Tüm bu sıkıntıları hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca Telkoturk’e bildirdim. Buna rağmen bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülmedi.

Sürekli sorun yaşayan ve sağlıklı hizmet alamayan biri olarak, Nisan 2026’da bitecek taahhüdümü bekleyemeyeceğim için aboneliğimi tamamen iptal ettirip başka bir firmayla yeni bir anlaşma yapmak zorunda kaldım. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmanın, kendi ayıplı ve sorunlu hizmeti nedeniyle aboneliğimi sonlandırdığım için benden cayma bedeli talep etmesini son derece haksız buluyorum. İptal öncesinde de özellikle cayma bedeli çıkarılacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 2.281 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sistemlerinde bu borcun görünmemesini talep ediyorum.