to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Çalışmıyor, Çifte Fatura Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Ankara Mamak’taki adresimde Extranet/Efornet üzerinden aldığım internet hizmetim Telkotürk’e devredildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda hattımın hazır olduğu ve kurulumu nasıl yapmam gerektiği anlatılıyordu ancak ne yaptıysam kurulumu gerçekleştiremedim ve 1 Ağustos’tan bu yana internet bağlantım hiç çalışmıyor.
Kurulumu yapamadığım ve interneti kullanamadığım halde aynı aya ait olmak üzere Ağustos ayı için iki adet, her biri 791,09 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üstelik bu tutarlar önceki aylara göre daha yüksek olmasına rağmen tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık üç haftadır interneti hiç kullanamamama rağmen hem iki kez fatura kesilmesi hem de tutarların yüksek olması nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım sorunu ilk günden itibaren geri bildirimle ilettim ancak bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sözleşmeyi iptal etmek ve bu süreçte kullanmadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum fakat hiçbir müşteri hizmetine ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
İnternetimin çalışmadığı dönem için düzenlenen Ağustos ayı faturalarının iptal edilmesini, kullanmadığım süre için ücret yansıtılmamasını ve tarafıma ivedilikle yazılı/telefonla geri dönüş yapılarak hem sözleşme iptali hem de süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevilay Hanım, Öncelikle internet hizmetinizin kesintisiz çalışmaması ve iki kez yüksek tutarlı fatura almanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Sorununuzun ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyoruz; özellikle kurulumu gerçekleştirememeniz ve geri dönüş alamamanız, sabrınızı zorlamıştır. Bahsettiğiniz 1 Ağustos tarihinden itibaren hizmetin devredildiği mesajı ve sonrasında gerçekleşen kurulum sorunu hakkında detaylı bir inceleme başlattık. Aynı döneme ait iki ayrı fatura kesilmesi ve bu tutarların size önceden bildirilmemesi konularını da titizlikle ele alacağız. Şu anda yapacaklarımız şunlardır: 1. Hizmetinizin teknik altyapısını ve devredilme sürecini kontrol ederek, eksik ya da hatalı bir adım olup olmadığını netleştireceğiz. 2. Ağustos ayına ait iki faturanızı geçici olarak durdurup, hizmetinizin kullanılmadığı dönem için ücret yansıtılmamasını sağlayacağız. 3. Sözleşmenizin iptali talebinizi değerlendirecek ve onaylandığı takdirde ilgili prosedürleri hızla tamamlayacağız. 4. İnceleme sonuçlarını ve alınacak kesin adımları en kısa sürede, bu platform üzerinden size yazılı olarak bildireceğiz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak ve sizinle şeffaf bir iletişim kurmak önceliğimizdir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sürecin ilerleyişi hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
