İnternet Çalışmıyor, Çifte Fatura Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ankara Mamak’taki adresimde Extranet/Efornet üzerinden aldığım internet hizmetim Telkotürk’e devredildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda hattımın hazır olduğu ve kurulumu nasıl yapmam gerektiği anlatılıyordu ancak ne yaptıysam kurulumu gerçekleştiremedim ve 1 Ağustos’tan bu yana internet bağlantım hiç çalışmıyor.

Kurulumu yapamadığım ve interneti kullanamadığım halde aynı aya ait olmak üzere Ağustos ayı için iki adet, her biri 791,09 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üstelik bu tutarlar önceki aylara göre daha yüksek olmasına rağmen tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık üç haftadır interneti hiç kullanamamama rağmen hem iki kez fatura kesilmesi hem de tutarların yüksek olması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunu ilk günden itibaren geri bildirimle ilettim ancak bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sözleşmeyi iptal etmek ve bu süreçte kullanmadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum fakat hiçbir müşteri hizmetine ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

İnternetimin çalışmadığı dönem için düzenlenen Ağustos ayı faturalarının iptal edilmesini, kullanmadığım süre için ücret yansıtılmamasını ve tarafıma ivedilikle yazılı/telefonla geri dönüş yapılarak hem sözleşme iptali hem de süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.