to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 630 TL Ücretine İtiraz Keyfi Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Uzun süredir Telkotürk internet abonesiyim ve aylık 630 TL olarak belirlenen sabit ücretle hizmet almaktaydım. Ancak son 3 aydır her ay faturamın tutarı keyfi olarak artırılıyor. Önce 750 TL tahsil edildi, bu ay ise 859 TL tutarında fatura çıkarıldı. Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet talebim ya da tarafıma yapılmış bir bilgilendirme olmamasına rağmen ücretler sürekli yükseliyor.
Bugün bu konuyu sormak ve neden fiyat artışı yapıldığını öğrenmek için Telkotürk müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yaklaşık 3 saattir kimse telefona cevap vermiyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Ne fiyat artışının gerekçesini öğrenebiliyorum ne de itiraz edebiliyorum.
Benim talebim, baştan beri konuşulduğu gibi aylık 630 TL olan sabit ücretimin korunması ve son 3 aydır yansıtılan fazla tutarların düzeltilmesidir. Haksız ve bilgisizce yapılan bu fiyat artırımlarının iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
