to read complaints and reviews, or file yours.Arkadaşını Getir Kampanyasında Söz Verilen Ücretsiz İnternet Tanımlanmadı Ve Haksız Fatura Kesildi
Telkotürk’ün “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında 5 arkadaşımı davet ettim. Kampanya şartlarına göre davetlerim sonrasında hattıma her arkadaşım için 1 ay olmak üzere toplam 5 ay ücretsiz internet tanımlanması gerekiyordu. Hattım 0544*******35 numaralıdır ve 1063306780 numaralı aboneliktir.
Tüm davetleri gerçekleştirmeme rağmen hatta tanımlanması gereken ücretsiz kullanım sağlanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aksine kullanımlarım için fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ne net bir açıklama yapıldı ne de sorunla ilgilenildi, sadece geçiştirildim.
Kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini, hattıma söz verilen toplam 5 aylık ücretsiz internetin tanımlanmasını, haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
