to read complaints and reviews, or file yours.Arkadaşını Getir Kampanyasında Vaat Edilen Ücretsiz Faturam Uygulanmadı
Telkotürk’ün “Arkadaşını getir” kampanyasından yararlanmak için yeni bir müşteri getirdim. Abone numaram 1053302476, telefon numaram 0536*****15’tir. Kampanya kapsamında bir fatura döneminde ücret alınmayacağını, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi açıkça söyledi. Buna rağmen ilgili dönemin faturasında tutar normal şekilde yansıtıldı.
Konu ile ilgili “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen fatura muafiyeti uygulanmıyor.
Arkadaşını getir kampanyası kapsamında taahhüt edilen indirim/ücretsiz fatura hakkımın bir an önce tanımlanmasını ve haksız yere yansıtılan fatura bedelimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Teşekkürler
