Haksız 16 Bin TL'lik Anakart Teklifi Ve Çözülmeyen Buzdolabı

Grundig marka GSND6384S model gardırop tipi buzdolabım yaklaşık 20 gündür soğutmuyor ve ekranda sürekli ünlem işareti çıkıyordu. Bunun üzerine servis çağırdım, gelen kişi anakartın arızalı olduğunu söyleyerek yalnızca ana kart için 16.000 TL, sonrasında da birkaç parça daha değişebileceğini, toplamda 20.000 TL’yi bulacağını ifade etti.

Daha sonra yaptığım araştırmada aynı anakartın aslında yaklaşık 4.000 TL civarında olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayarak servisin bu şekilde yüksek fiyat verdiğini, parça teminini nasıl yapabileceğimi sordum ancak yönlendirdikleri servis linkleri üzerinden de net bir sonuca ulaşamadım. Bunun üzerine anakartı kendi imkanlarımla temin ederek yaklaşık 4.000 TL ödeyip değişimini yaptırdım ve buna rağmen sorunun anakarttan kaynaklanmadığını, bu masrafın da tamamen boşa gittiğini anladık. Elimde, değiştirdiğim anakarta ait fotoğraf da bulunmaktadır.

Eğer gelen servisin dediği gibi hiç sorgulamadan 16.000 TL ödemiş olsaydım, hem yanlış parçaya bu kadar yüksek rakam ödeyecek hem de yine çözülmemiş bir arıza ile kalacaktım. Yaz ortasında, Antalya sıcağında, Grundig marka bir buzdolabı almış olmama rağmen hem soğutmayan bir dolapla hem de cebimizden çıkan yüksek tutarlarla baş başa kaldık. Üstelik buzdolabının garanti süresi biter bitmez arıza yapması, 2–3 yıllık bir ürünün bu şekilde bozulması ve sonrasında markanın çözüm yerine tüketiciyi servislerle baş başa bırakması güveni tamamen zedeliyor.

Grundig’in yönlendirdiği servisin ana kart için yaklaşık 4.000 TL’lik bir parça bedeline 16.000 TL istemesi, ayrıca sorunun bu parça değişimiyle bile çözülmemiş olması kabul edilemez. Şu an hâlâ çalışmayan, koca bir buzdolabı evde atıl şekilde duruyor ve ne kadar daha parça değişmesi gerekeceği, ne kadar daha servis ücreti ödeyeceğimiz belirsiz.

Mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın bir dolap parasına yakın bedeller çıkmadan, makul bir maliyetle ve kalıcı şekilde onarılmasını, yanlış yönlendirme yapan servis hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.