El Baskısı Olarak Bildirilmeyen Boya Lekeli Elbise Üzerine Şikayet Ve Tam İade Talebi

Karadeniz turum sırasında Tekpa Rize Bezleri isimli işletmeden bir elbise satın aldım. Elbiseyi daha sonra detaylı incelediğimde üzerinde bariz şekilde görülen boya lekeleri olduğunu fark ettim. Bu lekeler, ürünün defolu olduğu izlenimini veriyor ve günlük kullanımda rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.

Durumu işletmeye ilettiğimde, elbisenin “el baskısı” olduğu, bu boyaların normal olduğu ve istenirse değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu ürünün el baskısı olduğu ve üzerinde bu şekilde boya görünümleri olacağı satın alma esnasında hiçbir şekilde belirtilmedi. Ben de bu elbisenin özelliği hakkında daha önce bilgilendirilmem gerektiğini, bilseydim kesinlikle almayacağımı ifade ettim.

Buna rağmen kısa sürede alışveriş yaptığım, elbiseye bakmadığım yönünde ters ve suçlayıcı cümleler kuruldu. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve hatanın tamamen bana yüklenmeye çalışılması beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi.

Ürünün üzerindeki boya lekelerinin el baskısı adı altında bu kadar belirgin ve rahatsız edici olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle elbisenin hiçbir kesinti yapılmadan iadesinin alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve ayrıca müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.