Güldeko Çantam Hem Lekeli Döndü Hem Değişim Reddedildi, Çözüm Bekliyorum

Hamide · 2025-05-04T00:33:44+03:00

Güldeko mağazasından aldığım çanta ilk kullanımda renk aldı. Değişim için mağazaya götürdüğümde çantayı firmaya göndereceklerini ve olumlu olumsuz dönüş olacağını söylediler. Yaklaşık 1ay sonra red cevabıyla dönüş oldu. Ürünü aynı şekilde teslim aldım. Ben ürünü verdiğimde sadece arka kulp kısmında renk alan bir kısım vardı ama güldeko mağazasından geri aldığımda ön tarafında çizgiler şeklinde lekeler vardı. Firmaya bunu ilettim ürünü verdiğimde bu şekilde değildi ama red cevabıyla geri aldığım üründe ekstradan leke mevcuttu. Ve hiçbir şekilde kabul edilmedi ilgilenilmedi. Güldeko firması tarafından çekilip firmaya gönderilen ve benim değişim isteme sebebim ilk fotoğraftaki renk almış hali. Ama firmadan geri dönen çantanın son hali 2. Fotoğrafta mevcut. Bu hatanın düzeltilmesini ve çantanın aynısı ile değişimini talep ediyorum.

Güldeko

Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz tarafımıza ulaştığında, ilgili birimimizce gerekli kontroller yapılmış ve üretici firmayla yazışmalar gerçekleştirilmiştir. Firma tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürününüzdeki deformasyonun üretim kaynaklı olmadığı ve değişim/iade kapsamına girmediği bilgisi iletilmiştir. Tarafınızdan belirtilen, ürünü teslim ettiğinizde mevcut olmayan leke ile ilgili olarak ise, ürün fiziksel olarak firmaya gönderilmediğinden taşıma sürecinde oluşmuş bir hasar söz konusu değildir. Ürün, başvurunuz süresince mağazamızda güvenli bir şekilde muhafaza edilmiştir. Ancak üründe oluşan iz veya lekenin net olarak ne zaman ve nasıl oluştuğu tespit edilemediğinden, firmadan gelen red kararı doğrultusunda üzülerek yardımcı olamayacağımızı belirtmek isteriz. Güldeko olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya gayret ediyoruz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.