to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Daha Düşük Model Ürün Gönderimi Sonrası Mağduriyet
18 Ekim’de Teknostore üzerinden Soundpeats Capsule 3 Pro Plus model kulaklık siparişi verdim. 21 Ekim’de elime ulaşan paketten, sipariş ettiğim model yerine daha düşük bir model olan Soundpeats Capsule 3 Pro çıktı. Ürün kutusunda ve faturada da farklı ürün gönderildiği açıkça görülüyor.
Sipariş numaram: 420 316 156 1. Ürünü İzmir’de teslim aldım. Ödediğim tutar 3750 TL’dir.
Yoğunluğumdan dolayı ürünü geri göndermem mümkün değil, evde de bulunamıyorum ve kargoya bırakma şansım yok. Ayrıca, ürünü fark etmeden açmış olsaydım iade etmem de mümkün olmayacaktı. Bana haber verilmeden, çok daha düşük fiyatlı bir ürünün gönderilmesini kabul etmiyorum. O kulaklığı kesinlikle kullanmak istemiyorum.
Şehir dışına çıkacağım için kargo işlemleriyle uğraşarak bu hatanın bedelini ben ödeyemem. Gönderilen kulaklığın geri alınmasını ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu metni okuyan ve buradan alışveriş yapmayı düşünen herkese belirtmek isterim: Numaranız ve mail adresiniz olmasına rağmen size sorulmadan, aldığınızdan çok daha düşük ve kalitesiz bir ürün gönderilebilir. Eğer ürünü fark etmeden açarsanız, "Ürün açıldığı için iade alamıyoruz" denilebilir. Benzer şikayetleri bu sitede okudum.
Üstelik ürünün yanında bir de not göndermişler ve "benzer özellikli ürün" demişler. Aralarında iki kattan fazla fiyat farkı var, sürücüleri ve teknik özellikleri tamamen farklı. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve Teknostore’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu olay gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşınacak. Kimse müşteriyi dikkate almadan verilen kararların bedelini, işi gücü bırakıp kargo işlemleriyle uğraşarak ödemek zorunda kalmamalı. Haftada 6 gün çalışan biriyim, zaman ve para kolay kazanılmıyor.
Stoklarınızda olmayan bir ürünü satışa koyup, müşteriye farklı ve kalitesiz bir ürünü göndererek ne amaçladığınızı anlamıyorum. Gönderdiğiniz kağıtta bir de fiyat farkını ödeyebileceğimi belirtmişsiniz. Neden istemediğim bir ürünü almak zorunda kalıyorum? Bunu müşteriye nasıl dayatırsınız!
Site bazı yerlerde hata yapmış. Son satırda ödeyebileceğimi değil ödeyebileceğinizi olacak gibi gibi.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Teknostore olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, tüm süreçlerimizi bu anlayışla yürütüyoruz. İlgili siparişiniz incelendiğinde, satın aldığınız ürünün stoklarımızda tükenmiş olması nedeniyle, aynı marka ve benzer teknik özelliklere sahip alternatif modelin tarafınıza gönderildiği görülmüştür. Ürünle birlikte, durumu açıklayan bir bilgilendirme notu ve dilerseniz fiyat farkının tarafınıza iade edileceğine dair bilgi de eklenmiştir. Hepsiburada platformu üzerinden satış yaptığımız için, sistemsel kısıtlamalar gereği müşterilerle doğrudan telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmemiz mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, ürün gönderimi öncesinde tarafınıza bilgilendirme yapılamamıştır. Bununla birlikte, ürünün size ulaştığı anda bilgilendirme notunda da belirtildiği üzere, gönderilen modeli kabul etmek istememeniz durumunda hiçbir gerekçe sunmadan ücretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. Ürünü kargo yoluyla tarafımıza gönderdiğinizde iade işleminiz aynı gün onaylanacaktır. Dilerseniz süreç kolaylığı açısından, bulunduğunuz adresten özel kurye ile ürünün alınması konusunda da destek sağlayabiliriz. Amacımız, yaşadığınız bu aksaklığı en kısa sürede ve sizi yormadan çözmektir. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı dileriz. Saygılarımızla, Teknostore Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorgusuz sualsiz bana ürün göndermek yerine siparişi iptal edebilirdiniz taksitle aldım ben bu ürünü ve aylarca paranın geri iade olmasını bekleyeceğim
