Hepsiburada Teknostore Satıcısının Çelişkili İade Redleri Ve Hijyen Gerekçesi

Hepsiburada üzerinden Teknostore satıcısından 4826301314 numaralı sipariş ile Soundpeats Runfree Lite2 Açık Kulak Bluetooth 5.3 Kablosuz Kulaklık ürününü satın aldım. Ardından 5399***07 numaralı iade talebi oluşturdum.

Ürünü kargoya teslim ederken kutusunda, ambalajında ve içeriğinde tarafıma yüklenebilecek herhangi bir hasar, eksiklik veya deformasyon yoktu. Buna rağmen iade talebim ilk olarak “aksesuar ve/veya ambalaj hasarı” gerekçesiyle reddedildi.

Sonrasında süreç Hepsiburada aracılığıyla çözülmeye çalışıldı. Ancak satıcı çözüm odaklı ve uzlaşmacı davranmak yerine sürekli farklı gerekçeler ileri sürdü. Önce ambalaj/aksesuar hasarı denildi, ardından ürünün kişisel kullanım ve giyilebilir teknoloji ürünü olduğu, bu nedenle keyfi iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Son olarak ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-ç maddesi gerekçe gösterilerek hijyen ve sağlık kuralları nedeniyle iadenin mümkün olmadığı iddia edildi.

Aynı işlem için üç ayrı gerekçe sunulması açıkça çelişkilidir. Üstelik satıcı “somut delillerin Hepsiburada ile paylaşıldığını” belirtmesine rağmen bu deliller tarafımla paylaşılmadı. Herhangi bir fotoğraf, video, tutanak veya teknik inceleme kaydı gösterilmeden iade reddedildi.

Ayrıca ürün kulak içi değil, açık kulak tasarımlı bir kulaklıktır. Kulağın içine giren bir ürün olmamasına rağmen hijyen gerekçesine dayanılması tarafımca mesnetsiz görülmektedir.

İnceleme devam ederken ürün tarafıma geri gönderildi. Ben işteyken kargo görevlisi arayıp telefonu açtığım anda kapattı ve ürün açık onayım olmadan adrese bırakıldı. Bu durum ürünü kabul ettiğim anlamına gelmez.

Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başvurularını oluşturdum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.