Dreame R20 Ultra Tamirinde 11 Gün Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Dreame Cordless Stick Vacuum r20 Ultra süpürgemi aldıktan çok kısa bir süre sonra arıza yapması üzerine 25 Ağustos’ta Kağıthane’deki Teknoser teknik servisine teslim ettim. Buna rağmen, aradan 11 gün geçmesine ve parçanın gelmiş olmasına rağmen cihazım hiçbir işlem yapılmadan serviste bekletiliyor.

Bu süreçte servisi yaklaşık 30 kez aradım ve sadece 4 kez telefona ulaşabildim. Bilgi almak neredeyse tamamen şans işine dönmüş durumda; net bir açıklama yapılmıyor, tamir süreci ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor. Üstelik cihazın garanti durumu ya da onarımın ücretli olup olmayacağı konusunda da açık bir bilgi verilmedi. Cihaz tesliminde bana 1187149 numaralı servis kaydı oluşturuldu, ancak bu kayda rağmen sürecin bu kadar ağır işlemesi ve ilgi gösterilmemesi kabul edilemez.

Ücretini ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar ilgisiz ve kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamak, defalarca aramama rağmen doyurucu bilgi alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Cihazımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda karşılıklı olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.