Tefal Ingenio Setinde Kırık Kapak Kulbu İçin Parça Değişimi Talebim Reddedildi

Trendyoldsn üzerindeki Teknosepette satıcısından Tefal Ingenio XL Intense Titanium 12 parça seti 7.898 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 11751532809 olan ürün 29 Ekim’de teslim edildi. Kargoyu açtığımda setin en küçük kapağının kulbunun kırık olduğunu gördüm ve hemen Trendyol asistan üzerinden durumu ilettim.

Satıcı tarafı, “değerli müşterimiz ürünlerimiz eksiksiz ve kusursuz bir şekilde paketlenip kargolanmıştır.” şeklinde standart bir cevap verip, kırık parça için çözüm sunmak yerine sadece iade etmemi söyledi. Açtığım talepte de “Yeni ürünü, eksik parçayı tedarik edemeyiz, dilerseniz iade yapın.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben kusurlu ürün teslim almış durumdayken, ürünün şu an aynı mağazada 8.628 TL’den satıldığını görüyorum ve ısrarla iade yönlendirmesinin bu fiyat farkından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben ürünü beğenerek ve kampanyadan yararlanarak aldım, sırf fiyat arttı diye mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, kırık olan küçük kapağın kulbunun ya da gerekirse komple kapağın, tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesi ve setimin eksiksiz hale getirilmesidir. İade etmek istemiyorum, sadece ayıplı parçamın değiştirilmesini istiyorum.