Emc Bilişim Ve Teknoloji Unlimited Tefal One Tavasının Çizik Ve Altı Kararması Nedeniyle İade Reddi

15 Mart tarihinde Trendyol üzerinden emc Bilişim ve Teknoloji adlı satıcıdan Tefal Unlimited One 6X indüksiyon tabanlı 28 cm tava satın aldım. Ürünü teslim aldığımda tavada çizik olduğunu fark ettim; buna rağmen sadece bir kez denemek için kullandım ve ilk kullanımda tavanın altı karardı. Bunun üzerine, hiçbir şekilde metal ürün kullanmadığım, makineye dahi koymadığım halde iade talebinde bulundum.

Bugün ise iademin onaylanmadığını, ürünle ilgili fabrika çıkışlı bir sorun olmadığına dair cevap verildiğini öğrendim. Oysa ürünün tanıtım videolarında metal kullanımına dayanıklı olduğu gösteriliyor ve ben de özellikle çizilmez ve dayanıklı olması nedeniyle bu ürüne yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Ürünü olması gerektiği gibi, özenli kullandığım halde ilk kullanımda bu sorunu yaşamama rağmen, kendi ürünlerinin arkasında durmuyor olmaları beni mağdur etti.

İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, iade kabul edilmediği durumda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün vaat ettiği dayanıklılığı göstermemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 11054395990 numaralı siparişime ait ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.