Teknosanet'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Teknosanet üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim bulunuyor. Son bir ay içinde ikinci kez 7 günden uzun süren ciddi internet kesintisi yaşadım ve şu anda da hâlâ internetim yok. Bu süreler boyunca bağlantı tamamen gidiyor, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunlar başladığında teknik desteğe ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Telefonda en az 30 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum, sonunda bağlandığım müşteri temsilcileri ise sadece “haklısınız” demekle yetiniyor. Her görüşmede sanki ilk kez arıyormuşum gibi hiçbir önceki kayıttan haberleri olmadan yeniden baştan bilgi veriyorum ve önceki temsilcinin hiçbir işlem yapmadığını adeta teyit eder şekilde konuşuyorlar. Kesinti dönemlerinde altyapı sorunu ve genel arıza denilerek geçiştiriliyorum, fakat komşularımın internetinde böyle bir kesinti yaşanmadığını bizzat biliyorum. Üstelik genel bir altyapı problemi olsa bile, altyapı sağlayıcısı ile sorunu takip etmek ve çözmek Teknosanet’in sorumluluğundayken bu konuda da herhangi bir girişimde bulunulmuyor.

Uzun süreli kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle cayma bedelini ödemeyi dahi göze alarak hizmet iptal dilekçesi verdim. Dilekçenin teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Ayrıca modemi iade edebilmem için gerekli kargo firmasının adı ve gönderim kodu da özellikle iletilmiyor, bu şekilde süreyi geçirip modem ücretini de faturaya yansıtacaklarını düşünüyorum.

Uzun süre hizmet alamadığım halde tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, haksız yere tahsil edilmek istenen yaklaşık 2000 TL tutarın iptal edilmesini, modem iadesi için gerekli kargo bilgilerinin derhal paylaşılmasını ve iptal sürecimin hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenerek gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.