Teknosa Net'in Teklif Ve Hizmet İhmali Nedeniyle 840 TL Faturaya İtiraz

Teknosa Net internet aboneliğim için taahhüdüm henüz devam ederken Teknosa Net WhatsApp hattı üzerinden tarafıma 359 TL tutarında bir yenileme teklifi sunuldu. Ancak bu teklifin kaç ay geçerli olacağı konusunda net ve açık bir bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Teknosa Net müşteri hizmetlerine ulaşamayınca bu kez Teknosa’nın genel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve bu görüşme sırasında WhatsApp üzerinden tarafıma sunulan 359 TL’lik teklifi ilettim. Bunun üzerine ilgili birime kayıt açıldığı ve tarafıma tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte taahhüdüm sona erdi ve sonrasında bu ay için 840 TL tutarında yüksek bir fatura tarafıma yansıtıldı. Buradaki durum benim ihmâlimden değil, tarafıma sunulan teklif ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından verilen “dönüş yapılacak” bilgisinin gereğinin yerine getirilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Tarafıma 359 TL’lik teklif sunulmuş, bu teklifin detaylarını öğrenmek için defalarca iletişim kurmaya çalışmış, müşteri hizmetleri tarafından ilgili birime kayıt oluşturulacağı ve bana geri dönüş yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimin oluşmasına göz yumulmuş ve gerekli işlem zamanında gerçekleştirilmemiştir.

Bu nedenle 1063303933 numaralı aboneliğime yansıtılan faturaya itiraz ediyorum. WhatsApp üzerinden yapılan 359 TL’lik teklifin, müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmelerinin ve açılan kayıtların titizlikle incelenmesini talep ediyorum.

Tarafıma yansıtılan 840 TL tutarındaki faturanın yeniden değerlendirilmesini, tarafıma sunulan 359 TL’lik teklifin esas alınmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve sonucunun yazılı şekilde bildirilmesini talep ederim.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve tüm yazışma ve görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı, ayrıca mağduriyetimin giderilmemesi durumunda farklı bir internet hizmet sağlayıcısına geçiş yapmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.