Taahhütsüz İnternette Haksız Borç Ve Modem Ücreti Mağduriyeti

İstanbul Büyükçekmece’de Teknosanet ev interneti kullanıyorum. Taahhütsüz internet hizmeti almama rağmen, Ekim–Kasım dönemi faturalarımı ödemiş olmama karşın sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Hangi aya ait olduğu dahi net olmayan bu borç, tarafıma yansıtılmaya devam ediyor ve bununla ilgili kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamıyorum.

8 Aralık’tan bu yana defalarca kez müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmaya çalıştım. Her seferinde “Sizi arayacağız” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Taahhütsüz bir hizmet almama rağmen iptal başvurusu yapmak istediğimde de yine oyalandım, süreç ilerletilmedi.

Ayrıca imzaladığım müşteri sözleşmesinde açıkça “modem kirası olmadığı” belirtilmesine rağmen sonradan faturalarıma modem kirası yansıtılmaya başlandı. Bu durumun sözleşmeye aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 1063302176’dır. Haksız yere yansıtılan modem kirasının ve hatalı görünen borç kalemlerinin iptal edilmesini, varsa fazla/yersiz tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, sözleşmeye aykırı bu uygulama nedeniyle firmadan resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca taahhütsüz olduğum için herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan internet hizmetimin derhal iptal edilmesini istiyorum.