İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Ankara Etimesgut Tunahan Mahallesi’indeki evimde kullanılan 100 Mbps Teknosanet internet aboneliğim için yaklaşık 1 haftadır internete bağlanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yok, interneti hiç kullanamıyorum. Abone numaram 110241108987’dir.

Bu süre içinde sayısını abartmadan söylüyorum, defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde başka birine aktarıldım, “size dönüş yapılacak” denildi, “servis yönlendireceğiz” denildi ancak günlerdir ne arayan oldu ne de gelen bir teknik ekip. Arıza kaydı veya net bir bilgi de paylaşılmadı.

Uzun süre internetsiz kalmanın yanında, bu süreçte aboneliği iptal etmeye çalıştığımda da inanılmaz zahmetli bir süreçle karşılaşıyorum. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de iptal sürecinde zorlanıyorum, bu nedenle mağduriyetim katlanarak artıyor. Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Kullanmamış olduğum bu 1 haftalık dönemin ücretinin faturamdan düşülmesini ve taahhütsüz olan abonelik iptalimin tarafıma hızlı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.