TeknosaCell'den Sesli Arama Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TeknosaCell üzerinden kullandığım dört adet “Teknosa Dopdolu 60 GB 12 ay taahhütlü” hattım ile Denizli / Merkezefendi / Selçuk Bey Mahallesi’nde 01.11.2025 tarihinden bu yana sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyorum. Aramalarda ya benim sesim karşı tarafa gitmiyor ya da karşı tarafın sesini duyamıyorum. Bu nedenle çoğu zaman arayan numarayı kapatıp, ancak WhatsApp üzerinden internet tabanlı arama ile iletişim kurabiliyoruz.

Bu durum dört hattım için de devam ettiği için, fiilen alamadığım bir hizmet için aylık yaklaşık 2.400 TL ve üzeri ödeme yapıyorum. Buna rağmen, yaşadığım sorunu iletebileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca menüler arasında yönlendiriliyorum; ancak bu sorunu teknik olarak iletebileceğim bir menü veya canlı bir muhatap bulunmuyor. E‑posta ya da yazılı başvuru yapabileceğim bir kanal da sunulmadığı için firmaya doğrudan ve kayıt altına alınabilir şekilde şikayetimi iletemiyorum.

Avukatımla yaptığım görüşmede, tarafıma taahhüt edilen hizmeti sunmakla yükümlü olduğunuz, hizmeti sunamadığınız durumda ise taahhütten cayma hakkımın bulunduğu ifade edilmiştir. Bu nedenle, TeknosaCell’in sorunu kayıt altına alarak bölgedeki şebeke ve sesli arama problemini incelemesini, tarafıma taahhüt edilen telefon görüşme hizmetini kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, alamadığım hizmet karşılığında tahsil edilen bedeller ve imzalamış olduğum taahhütlü sözleşme bakımından tek taraflı fesih hakkımı kullanacağımı, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı ve ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.