TeknosaCell’de E-Sim Geçişi Mağduriyeti Ve İletişim Sorunları

TeknosaCell bir pişmanlıktır. 30 Kasım 2024 tarihinde hattımı TeknosaCell 'e taşıdım. Taşıma işlemi yapıldığında e sim işlemlerinde bir sorun var fiziksel sim için taşıma yapıp sonra e-sim'e geçireceklerini söylediler ve bu şekilde fiziksel sime taşıma yaptılar. Hat geçişi 3 gün tamamlandığında sonuçlandı ve bir de ne görelim e sim geçişleri artık yapılmıyor dediler. 1 ay boyunca mağaza, mağaza gezip hattımızı 30 günlük sonunda ancak e sime geçirebildik. Bu 30 günlük süreçte müşteri temsilcileri ile 100 defa görüştük sanırım mart ayında Adana ilinde bir pilot bölge açılacak ve böyle bir sorun olmayacak dediler. Ama söyledikleri her şey yalan olduğu için böyle bir durumda yokmuş. 30 gün kullanamadığım halde çıkan tam 1 aylık faturayı da ödedim sorunum geçte olsa çözüldüğü için. Fakat e sim geçişi yaparken sanki BTK kayıt işlemi gibi hattıma kullandığım telefonun IMEI numarasını kayıt ettiler, bugün telefonumu değiştirdiğim için ve yeni telefona hattımı aktaramadığımdan dolayı hattım kapalı durumdadır.

Müşteri temsilcileri e sim işlemlerinin mağazadan yapılacağını, mağaza ise artık e sim işlemlerinin yapılamayacağını söylemektedir. Şu anda banka işlemlerimi kullanamıyorum. Hattım kapalı diye. Kimse ile iletişim kuramıyorum. Hattım kapalı diye. Müşteri temsilcileri ile konuşurken mağazanın çalışanlarını dinlettirdim ve 2 defadır söylediler durum biz kendilerine uyarı yaptık. Artık yapacaklar diye. Mağazadakiler 100 defa da uyarı yapsalar böyle bir işlem yok diyorlar. İş artık manevi tazminat davasına kadar gidecek tüm konuşmaların ses kayıtlarını bende aldım. Bugün artık sorunum çözülmez ise bundan sonrasını mahkemede halledeceğiz. Hattımın sözleşmesini ve cayma bedelini iptal edip tarafıma dönüş yapmalarını bekliyorum.