TeknosaCell Yanıltıcı Tarife Satışı Ve İptal Talebi

Annem TeknosaCell faturalı hat abonesidir. 03.10.2026 tarihinde saat 13:50 civarında aranarak, yeni taahhütlü kampanyaya katılmazsa ek ücret ödemek zorunda kalacağı söylenip yanıltıcı şekilde yönlendirilmiş ve kendisine aylık yaklaşık 1300 TL tutarında, 100 GB internet içeren bir kampanya satılmıştır. Annem 60 yaşında ve aylık ortalama 2,5 GB civarında internet kullanan biri olmasına rağmen, bu yüksek paket zorunluymuş gibi anlatılmıştır.

Görüşme esnasında konuşmayı duyduğumuzda araya girip işlemi onaylamadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, kampanyanın hatta tanımlandığını sonradan fark ettik. Elimizde, 12 fatura dönemi kalma sözü karşılığında tarife ücret indirimi tanımlandığını gösteren TeknosaCell SMS ekran görüntüsü bulunmaktadır. Buna rağmen, bilgilendirme ve onay süreci son derece yanıltıcı ve baskıcı bir şekilde yürütülmüştür.

Çağrı sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp üzerinden 24 saat bile geçmemişken cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettik. Ancak işlem anında iptal edilmedi, yalnızca değerlendirileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Annemin açık ve net onayı alınmadan, yanıltıcı beyanlarla tanımlanan bu kampanyanın iptal edilmesini ve hattın önceki tarife koşullarına, ek bir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmadan geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte annemin bilgilendirilmeden ve baskı altında taahhüde yönlendirilmesiyle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.