TeknosaCell Hattımın Kapatılamaması Ve Haksız Faturalandırma

TeknosaCell hattımın taahhüdü 2 ay önce sona erdi ve hattımı tamamen kapattırmak istedim. Ancak hem TeknosaCell hem de Türk Telekom tarafındaki yönlendirmeler ve sistem aksaklıkları nedeniyle hattım hâlâ açık görünmekte ve taahhütsüz fiyattan fatura kesilmeye devam etmektedir.

Önce İzmir Buca’daki Teknosa mağazasına giderek hattımı kapattırmak istediğimi belirttim. Burada bana TeknosaCell ile olan anlaşmalarının bittiği ve işlemlerin artık Türk Telekom mağazaları üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom mağazasına gittiğimde ise bu kez onların da TeknosaCell ile anlaşmalarının bittiğini, bu sebeple işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Israr etmem üzerine sistem üzerinden abonelik iptal talebimi ilettiklerini ve sadece beklemem gerektiğini söylediler.

Kasım ayının 30’unda iptal talebimi iletmeme rağmen geçen 2 ay boyunca hattım kapanmadı ve taahhütsüz fiyattan fatura kesilmeye devam etti. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sistemde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi kimseye tam olarak anlatamadım. Üç gün önce tekrar şubeye giderek iptal talebimi yeniledim. Buna rağmen e-Devlet üzerinden abonelik fesih işlemini denediğimde “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı.” uyarısını almaya devam ediyorum ve hattım hâlâ açık görünüyor.

İlgili hat numaram 0551*****76’dır. Bu hat faturalıdır ve son iki ayda toplam 1.253,50 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Hattın takılı olduğu telefon yaklaşık 4 aydır bir kere bile açılmamış, sinyal almamış ve hiçbir şekilde kullanılmamıştır; 1 kilobayt bile veri tüketimi olmamasına rağmen, hattı kapattırmak için mecburen bu faturaları ödemek zorunda kaldım.

Kullanılmayan ve kapatılmak istenen bir hat için, talebime rağmen aylardır işlem yapılmaması ve taahhütsüz bedelden fatura çıkarılması sebebiyle, haksız olduğunu düşündüğüm 1.253,50 TL tutarındaki faturaların iadesini ve TeknosaCell hattımın ivedilikle tamamen kapatılmasını talep ediyorum.