TeknosaCell Çocuk Saatindeki Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Fatura Ve Hat Blokajı

Veli olduğum 7 yaşındaki oğlumun güvenliği için satın aldığımız TCL marka akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere Teknosa mağazasından TeknosaCell (Türk Telekom altyapılı) mobil hat satın aldık.
Bahse konu çocuk saati, sadece ebeveyn kontrolüyle çalışan ve çocuğun güvenliğini (konum takibi, acil durum araması) sağlamak amacıyla kullanılan bir cihazdır. Ancak tarafımıza yansıtılan fahiş faturanın detayları sorgulandığında, yüksek tutarın "aşırı SMS kullanımından" kaynaklandığı belirtilmiştir. 7 yaşındaki bir çocuğun fiziki olarak bu miktarda SMS göndermesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Cihazın arka planda yazılımsal/sistemsel bir hata sebebiyle ebeveyn uygulamasıyla senkronize olmak için kontrolümüz dışında seri SMS'ler gönderdiği sabittir.

Yaşanan bu sistemsel hata sebebiyle TeknosaCell tarafından hat kullanıma kapatılmış (bloke edilmiş) durumdadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, haksız faturayı ödeyip hattın blokajının derhal kaldırılmasını ve sonrasında yasal süreci yürüteceğimizi beyan etmemize rağmen, müşteri temsilcisi hattın açılmasının günlerce süreceğini ve yetkisinin olmadığını belirterek talebimizi reddetmiştir.

Söz konusu cihaz sıradan bir telefon değil, küçük bir çocuğun okulda ve dışarıda güvenliğini sağlayan, anlık konum takibi yaptığımız acil durum cihazıdır. Hattın haksız yere kapalı tutulması, çocuğumun güvenliğini doğrudan tehlikeye atmakta ve ciddi bir güvenlik zafiyeti yaratmaktadır. Sistemsel hata yüzünden mağdur edilmemiz ve hiç çözüm bulunamaması nedeniyle TCL ve TeknosaCell asla tercihim olmayacaktır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, haksız faturanın iptalini ve ivedilikle hattın açılmasını talep ediyorum.