Tecnosacell'de Üç Belirsiz Taahhüt Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Tecnosacell hattımda 3 adet taahhüt görünüyor, bunlardan biri engelli tarifesi kapsamında ve 2106 yılında bitecek olarak çıkıyor. Buna bağlı olarak da yaklaşık 5.800 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim ancak bu taahhütlerin neye göre tanımlandığını ve neden 3 tane olduğunu hiç bilmiyorum.

Asıl sorunum ise bu konuda muhatap bulamıyor olmam. Türk Telekom bayisine gittiğimde altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, ancak bu konuyla ilgili Tecnosacell ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tecnosacell tarafına yöneldiğimde ise bu kez artık kendileriyle alakası olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini bugün 3–4 kez aramama rağmen her seferinde sadece bilgisayar destekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hattımdaki 3 ayrı taahhüdün neye istinaden ve hangi şartlarda tanımlandığının, özellikle de engelli tarifesi kapsamındaki taahhüdün bitiş tarihinin neden bu kadar ileri bir tarih olarak göründüğünün açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu taahhütler ve 5.800 TL civarındaki cayma bedelinin ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya bilgim dışında oluşturulan taahhütlerin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net bir irtibat kanalının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.