İstemediğim Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Cayma Bedeli

TeknosaCell hattım için Ağustos ayında bitecek olan taahhüdümü yenilemek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, yaklaşık 3 aydır sabah, öğlen, akşam sürekli arandım. Bu yoğun ve ısrarlı aramalardan bıkmış durumdayken, 21.05.2025 tarihinde mesai saatlerinde tekrar arandığımda, büyük bir bıkkınlık ve yorgunlukla görüşmeyi tam olarak anlamadan “tamam” demek zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 saat sonra neyi onayladığımı fark edince, aynı numarayı (0850 222 55 99) arayıp müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaştım ve caymak, istemediğimi belirtmek, işlemi iptal ettirmek istediğimi söyledim. Bana iptal edemeyeceklerini, yeni taahhüdün başlatıldığını ifade ettiler. Oysa mevcut taahhüdüm zaten Ağustos’ta bitecekti; buna rağmen henüz eski taahhüdüm sürerken, uçuk bir bedelle 1 yıllık yeni taahhüt yapıldığını ve aylık yaklaşık 1.200 TL gibi bir fiyata geçirildiğimi öğrendim.

Aynı gün içinde toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı bir temsilcinin çözüm sunabileceğini düşündüm ancak her seferinde aynı cevabı aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bugün de iki kez daha aradım, 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, yeni taahhüdün iptal edilmesini ve Ağustos’ta bitecek eski taahhüdüm neyse onun üzerinden devam etmek istediğimi, sonrasında başka operatöre geçeceğimi ifade ettim. Buna karşılık bana, başka operatöre geçebileceğimi ancak bunun için 7.200 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Daha yeni başlatılan ve fiilen hiç kullanmadığım bu taahhüt için bu rakamın talep edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Yoğun ve ısrarlı aramalarla, istemediğim halde, eski taahhüdüm bitmeden 3 ay önceden yeni bir taahhüde geçirilmem ve sonrasında iptal talebime rağmen yüksek cayma bedeli dayatılması nedeniyle TeknosaCell’den şikayetçiyim. Yeni başlatılan bu 1 yıllık taahhüdün iptal edilmesini, cayma bedeli yansıtılmamasını ve hattımın ya eski taahhüt şartlarıyla Ağustos’a kadar devam etmesini ya da ek bir ceza ödemeden başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.