Faturamda 2.970 TL Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Yokluğu

TeknosaCell “Tekno Sizinle 200 GB” tarifesini kullanıyorum. Kasım, aralık, ocak ve şubat aylarını kapsayan dönemde faturalarımda konuşma aşım ücreti yansıtıldığını son faturamda fark ettim. Normalde faturam yaklaşık 670 TL civarındayken, konuşma aşımı gerekçe göstererek son faturamı 2,5–3 katına çıkarıp 2.970 TL olarak yansıttılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun konuşma aşım ücreti olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ancak bu süreçte bana hiçbir uyarı, SMS, bilgilendirme yapılmadı, hattım da otomatik ödemede olduğu için aylardır bu durumu fark edemedim. Hattı çocuğum kullandığı için, bu şekilde aşım olduğunda herhangi bir sınırlandırma veya net bir bilgilendirme yapılmaması bana doğru ve adil bir yaklaşım gibi gelmiyor.

Ben, konuşma aşım ücreti ne kadarsa bunun makul seviyeye çekilmesini ve normal fatura tutarı üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek aşım ücretinin incelenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.