Vaat Edilen Ek Destek Ve Kahve Makinesi Hediyesi Verilmedi

10.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına, mevcut telefonumu değiş tokuş yaparak Oppo Reno 15 Pro almak için gittim. Mağazadaki danışmanlar, Oppo telefonda ek destek ve yanında kahve makinesi hediyesi olduğunu, ayrıca kendi telefonum için biraz daha yüksek fiyat verebileceklerini söyleyip, ek destek sayesinde telefonun 39.000 TL bandına geleceğini ifade ettiler. Ben de bu vaatler ve hediye için özellikle Teknosa’yı tercih ettim.

Eski telefonum için bana 36.650 TL fiyat verildi ve işlemleri yapıp telefonumu bu fiyattan satın almış oldular. Aldığım Oppo Reno 15 Pro’nun etiket fiyatı 57.000 TL idi ve kahve makinesi hediyesi olduğu belirtilmişti. Üstüne 18.650 TL ödeyerek telefonu aldım, kasada “size indirim yaptık” denildi ancak kahve makinesi hediyesi verilmedi. Yaklaşık 3 saat boyunca işlemler için mağazada bekledim.

Kasaya geçtiğimizde ek destekleri ayarlayacaklarını söylediler, sonrasında ise ek desteğin 31 Ocak’ta bittiğini, artık tanımlanamayacağını ilettiler. Eğer kampanya 31 Ocak’ta bittiyse, bana baştan “ek destek ile telefonun 39 bandına gelir” denmemesi gerekirdi. Hem ek desteği alamadım, hem de kahve makinesi hediyesinden faydalanamadım. Kahve makinesinin fiyatını sorduğumda yaklaşık 2.800 TL civarında olduğunu söylediler, ben ise zaten bu hediye ve ek destek var diye Teknosa’yı tercih etmiştim.

Mağaza müdürü ile de görüştüm ancak üst perdeden konuşmaları ve tavırları nedeniyle konuyu daha fazla uzatmak istemedim. Sonuç olarak, ne vaat edilen ek destek sağlandı ne de kahve makinesi hediyesi verildi, buna rağmen “indirim yaptık” denilerek işlem tamamlandı. Bu yaşananların ardından Teknosa’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu mağduriyeti giderecek, yaşadığım süreci unutturacak makul bir çözüm üretilmesini veya verilmediği halde vaat edilen kahve makinesi hediyesi yerine bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.