to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Paketi Sunulmayan Teknosa Mağazasının İlgisiz Tutumu
Bugün Gaziantep Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasından Tecno Camon 40 marka telefon satın aldım. Satın alırken ürünü hediye edeceğim için özellikle hediye paketi rica ettim, en azından bir hediye poşeti verilip biraz özen gösterilmesini bekledim.
Mağaza personeli bana “hediye paketimiz yok, poşetimiz bile yok” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla telefonu olduğu gibi elime verip gönderdi. Ne alternatif bir çözüm sundu ne de durumu toparlamaya yönelik bir çaba gösterdi. Hediye alırken böyle bir yaklaşım görmek, Teknosa gibi bir markadan beklemediğim kadar kırıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu.
Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, Prime Mall AVM Teknosa mağazasında çalışan personelin bu konularda uyarılmasını ve müşteriye karşı daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda en azından hediye poşeti gibi basit ama önemli bir ihtiyacın karşılanması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Piazza Avm içindeki Teknosa mağazasından 21.07.2026 tarihinde alışveriş kredisiyle Tecno Camon 40 marka telefonu satın aldım. Bugün saat 13:50 civarında ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde iade işlemlerine bakan Sultan Hanım isimli görevli, ilk etapta iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi.
Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım ve mağazanın kendi yardım masalarından destek alması gerektiğini, iade işleminin mümkün olduğunu öğrendiğimi belirttim. Daha sonra mağaza görevlileri de iade olabileceğini kabul ettiler ancak saatin geç olduğunu, bu nedenle işlemi yapamayacaklarını söyleyip pazartesi günü tekrar gelmemiz gerektiğini ifade ettiler. Bu işlem için şehir dışından geldim, yol masrafı yaptım ve pazartesi günü tekrar gelmek zorunda kalacağım.
Ayrıca krediyi iptal ettirmek istersem tüm taksitleri ödemem gerektiğini, ancak daha sonra paranın hesabıma yatacağını belirttiler. 18.000 TL tutarındaki bu işlem için hem mağdur edilmek hem de basit bir iade işleminin bu şekilde zorlaştırılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Ürünün yasal cayma ve iade hakkım kapsamında, kredi işlemi de dahil olmak üzere hiçbir ek külfet çıkarılmadan, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan Kahramanmaraş Piazza Avm Teknosa mağazası ve özellikle Sultan Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
