Dyson V15 Ayaklı Standı Hala Gelmedi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Aşırı Zor Müşteri Hizmeti

15 Haziran tarihinde Teknosa’dan Dyson v15 süpürgeyi ve ayaklı standını toplam 46.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra gelen kargoda ise süpürge ya da stand yerine yüz tüy alma makinesi olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yanlış ürün gönderildiğini anlattım ancak bu aşamada bile ikna süreci oldukça zorlayıcıydı.

Ürünün fotoğrafını çekip bunu PDF’e çevirerek mail atmam gerektiği, ayrıca maili gönderdikten 1 saat sonra tekrar benim aramam gerektiği söylendi. Bu süreç başlı başına yorucu ve müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir deneyimdi. Sonunda birkaç gün sonra Dyson süpürge elime ulaştı ancak bu kez de ayaklı stand gönderilmemişti. Telefonda müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, yanlış gelen yüz tüy alma makinesini iade ettiğimde doğru standın gönderileceği söylendi, ben de denileni yaparak ürünü kargoya verip iade ettim.

Aradan günler geçti, ben eksik olan ayaklı standın gelmesini beklerken Teknosa bana tekrar yüz tüy alma makinesi gönderdi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı yorucu mail ve görsel gönderme süreçlerinden geçmek zorunda kaldım. 23744502 numaralı siparişime dair gerek telefon görüşmelerimde gerek tarafıma gelen SMS’lerde sürekli kayıt açıldığı ve ilgilenileceği söyleniyor ancak sonuç değişmiyor.

Bugün 23 Temmuz ve 15 Haziran’dan beri satın aldığım ürünün bir parçasına, yani ayaklı standa hâlâ ulaşamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonda söylenen tek şey “Anlıyorum sizi” cümlesi, fakat sorunu gerçekten çözen tek bir kişi bile yok. Haftalardır eksik kalan ürünüm için bekliyorum, kimse somut bir adım atmıyor.

Eksik olan Dyson v15 ayaklı standımın acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.