Aras Kargo Ve Hepsiburada Dev Televizyonu Sokağa Bırakıp Eve Teslim Etmedi

Hepsiburada üzerinden LG 75QNED87B model televizyon satın aldım. Sitede hangi kargo firması ile teslimat yapılacağı yazmadığı için doğal olarak ürünün eve teslim edileceğini varsaydım. 19.10.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak televizyonun yol kenarına indirildiği söylendi ve ürünü teslim almam için aracın yanına çağrıldım. İstanbul Ataşehir İçerenköy’de araca gittiğimde, binaya veya daireye teslimat yapmadıklarını söyleyip “Alacak mısınız?” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir üslup kullandılar.

Tek başıma yaşayan bir kadın olduğumu, 80 kg civarındaki bu ürünü daireme kadar çıkarmakta zorlanacağımı özellikle belirtmeme rağmen, kutudan tutup en azından bina girişine kadar getirmek yerine, “O halde kenara çekelim.” denilerek televizyon bina önündeki sokakta bırakıldı. Aracı kullanan şoför hiçbir şekilde yardımcı olmayıp araca binerek uzaklaştı ve televizyon gibi büyük ve hassas bir elektronik ürün, hem güvenlik hem de hasar görme riski tamamen bana yüklenerek sokakta bırakılmış oldu.

Ürün sokağa bırakıldığı için etrafımdaki insanları arayıp yardım etmelerini istemek zorunda kaldım. Bu süreç, hem fiziksel olarak beni zor durumda bıraktı hem de maruz kaldığım üslup ve muamele nedeniyle psikolojik olarak son derece yıpratıcı oldu. Bir kargo firmasının, özellikle de bu büyüklükte bir elektronik ürünü, binaya dahi teslim etmeden sokağa bırakması ve müşteriye bu şekilde konuşması kesinlikle kabul edilemez.

Aras Kargo ile yaptığım görüşmede bu şekilde işlem yaptıklarını, yani binaya veya daireye teslimat yapmadıklarını beyan ettiler. Hepsiburada üzerinden de 438 697 586 6 numaralı siparişimle ilgili şikâyet oluşturmama rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu sorumsuz teslimat ve çalışanların sergilediği saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yapılan bu muameleyi hem insan haklarıma hem de kişilik haklarıma yönelik açık bir saygısızlık ve rahatsız edici nitelikte görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Aras Kargo’nun ilgili çalışanları hakkında acilen gerekli cezai ve idari işlemleri başlatmalarını, bu davranışın başka müşterilere tekrarlanmaması için somut ve kalıcı önlemler almalarını istiyorum. Aksi hâlde, olay anına tanıklık eden komşularım ve çekmiş olduğum görsellerle birlikte İstanbul Anadolu Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.