to read complaints and reviews, or file yours.BMW Servisinde Tekrarlayan Koltuk Isıtma Ve Silecek Arızaları Çözülmedi
Bursa Ovakça’daki Teknik Oto BMW servisine sahip olduğum 2024 model BMW i4 aracımı son 3-4 ay içerisinde 4-5 kez götürmeme rağmen yaşadığım sorunlar çözülememiştir. Araçta koltuk ısıtma sistemi çalışmamakta ve sileceklerde arıza bulunmaktadır. Ancak her seferinde servisten tatmin edici bir sonuç alamadım.
Koltuk ısıtma problemi için tarafıma parça sipariş edileceği ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Parça değişimi gerçekleştirilmesine rağmen sorun devam etti. Durumu tekrar ilettiğimde ise mühendisler tarafından sistemin çalıştığı ifade edildi. Ancak fiilen koltuk ısıtma işlevi devreye girmemektedir. Aynı arıza için defalarca servise gitmek zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de aracımın gereksiz kilometre yapmasına neden olmuştur. Buna rağmen sorunun “çalışıyor” denilerek kapatılması kabul edilebilir değildir.
Silecek arızasıyla ilgili olarak ise BMW Prime kapsamında aylık ücretsiz periyodik kontrol hakkım bulunmaktadır. İlk kontrol sırasında sileceğin arızalı olduğu tarafıma bildirilmiş ve bir sonraki ay ücretsiz değişim yapılabileceği söylenmiştir. Ancak sonraki ziyaretimde bu kez sileceğin dış müdahale sonucu hasar gördüğü belirtilerek ücretsiz değişim reddedilmiş, ücretli işlem önerilmiştir. Oysa arıza ilk tespitten itibaren mevcuttu ve bu durumun kayıt altına alınması gerekirdi. Bu yaklaşımın ücretsiz işlemden kaçınmak amacıyla sergilendiğini düşünmekteyim.
Ayrıca periyodik kontrollerde, defalarca belirtmeme rağmen aracımın gerekli şekilde incelenmediğini ve somut bir işlem yapılmadığını gözlemledim. Özellikle satış temsilcisinin “yapıyoruz ya zaten” şeklindeki üslupsuz ve ilgisiz yaklaşımı, hem servis hem de marka algısını ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.
Tüm servis kayıtları ve belgeler tarafımda mevcuttur. Teknik Oto Bursa Ovakça şubesinden, koltuk ısıtma arızasının detaylı şekilde incelenerek kesin olarak giderilmesini, silecek arızasında ise ilk tespit kayıtlarının dikkate alınarak kullanıcı hatası bulunmaması halinde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca her servis ziyaretimde aracımın özenle kontrol edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha profesyonel bir hizmet sunulmasını bekliyorum.
Sayın Efe Bey, Bursa Teknik Oto BMW Ovaakça şubesinde yaşadığınız koltuk ısıtma ve silecek sorunlarıyla ilgili yaşadığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Araçta koltuk ısıtma sisteminin hâlâ çalışmadığını ve bu durumun defalarca servise gitmenize yol açtığını anlıyoruz; bu süreçte zaman kaybı ve gereksiz kilometre artışı yaşamanız kesinlikle kabul edilemez. Sorununuzun hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi için size **Ücretsiz Periyodik Kontrol ve Öncelikli Randevu** imkanı sunuyoruz. Randevu tarihi ve saati için sizlerden en kısa sürede dönüş beklemekteyiz; böylece aracınızın detaylı bir incelemeden geçmesini ve tüm sorunların giderilmesini sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, hizmet kalitemizi artırmak adına göstereceğimiz çabayı takdir etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Henüz servise gitmedim, koltuk ısıtma ve silecek arızalarının çözülmesini bekliyorum. Marka yaklaşımını olumlu buluyorum.
