BMW 420i Radar Sensörü Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi, Yüksek Ücret Talebi

30 Ekim tarihinde BMW 420i Edition m Sport aracımda “sürüş desteği kısıtlı” uyarısı aldım. Bunun üzerine Bursa İzmir Yolu üzerindeki Teknik Oto Servis 3’e başvurdum. Servis, ön radar sensöründe taş veya darbe kaynaklı bir arıza olduğunu, bu nedenle sensörün değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirtti. Parça ve işçilik dahil yaklaşık 17.000 TL, ayrıca hasar garantiye girmediği için 2.500 TL hasar tespit ücreti talep edildi. Bu ücretin başta belirtilmemesi ve sonradan talep edilmesi de ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Aracımı 23 ay önce sıfır olarak Bursa Teknik Oto’dan aldım ve garanti kapsamında olması sebebiyle bu tür bir arızada ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracımda herhangi bir vurma, sürtme veya darbe olmadı. Radar sensörünün bu kadar hassas olması ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi BMW markasına yakışmıyor. Ayrıca, araç satılırken bu hassasiyetle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım şu anda serviste ve sorunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm bekliyorum.