to read complaints and reviews, or file yours.Teka Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Servis Talebi Cevapsız
Yaklaşık 15 yıldır Teka markasını tercih ediyorum ve bugüne kadar farklı ürünlerini kullandım. Ancak özellikle son birkaç yıldır satış sonrası hizmetlerindeki ciddi gerileme nedeniyle markaya olan güvenimi kaybetmiş durumdayım.
Mevcut durumda Teka marka ocağım için servis hizmeti talep etmeme rağmen hâlâ servis yönlendirilmedi ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Genel merkez telefonlarına ulaşmak mümkün olmuyor, aradığımda telefonlar açılmıyor ve kimse sorumluluk alarak süreci takip etmiyor.
Beyaz eşyada satış sonrası hizmetin ürün kadar önemli olduğunu düşünüyorum ve Teka’nın bu konuda bunu artık dikkate almayan bir firmaya dönüştüğünü üzülerek görüyorum. Bir sonraki tercihim kesinlikle Teka olmayacak ve çevremdeki kimseye de Teka ürünlerini tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu ilgisizliğin hızla giderilmesini, servis sürecimin takip edilerek tarafıma net bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha ulaşılabilir, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sn. Levent K. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Begüm Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Begüm Hanım iletişime geçti ve konu ile ilgili görüştük. Gerekli aksiyonları alacağını söyledi. Nazik ve anlayışlı tutumu için teşekkür ederim
