Teka Aspiratörünün Sürekli Arızalanması Ve Garanti Sürecinde Ücret Talebi

Etimesgut/Eryaman OYAK 555 Sitesi’indeki konutumda Teka marka aspiratör, fırın, ocak ve bulaşık makinesinden oluşan setin montajı yapıldı. Montajdan sonra, garanti süresi içinde aspiratör motoru tam üç kez arızalandı. Her seferinde “tamir edildi” denilerek ürün tarafıma geri getirildi, ancak aspiratör hâlâ arızalı ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.

Buna ek olarak, fırının düğmesinde ve ocağın gaz ayarlarında da sorunlar bulunmaktadır. Bu durumu daha önce hem Teka’ya ilettik hem de Şikayetvar üzerinden yazdık. Bize ilgilenileceği ve yardımcı olunacağı söylendi, ardından servis yönlendirildi. Fakat servis işlemi sonucunda 20.500 TL gibi ciddi bir masraf çıkarıldı ve Teka’nın sorunu çözeceğini ifade etmeme rağmen bu ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi.

Yapılan tüm görüşmelerin sonunda, ürünlerin değişimi veya tamiri konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi. Üstelik sanki durumu geçiştirmek istercesine, yalnızca kullanmadığımız bulaşık makinesine ait bir sepet gönderilmekle yetinildi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.

Teka gibi kurumsal bir firmanın, “sorunu çözeceğiz” demesine rağmen ürünlerinin arkasında durmaması ve tüketicisini bu şekilde mağdur etmesi beni son derece üzmüştür ve bu tutumu Teka’ya yakıştıramıyorum. Ayrıca, sırf “sorununuz çözülecek” denilerek daha önce Şikayetvar’da yazdığım şikayeti “çözüldü” olarak güncellememin istenmesini de anlamlandıramıyorum. Yaşadığım bu süreçte aspiratör, fırın ve ocak ile ilgili tüm sorunlarımın, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekli görülen ürünlerin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.