to read complaints and reviews, or file yours.Tefas Satım Talimatı İptali ve Açıklama Talebi
Osmanlı yatırım nezdinde MKK sicil numarası 35087637, müşteri numarası 352910 olan bir yatırımcıyım. 17.09.2026 tarihinde tera yatırım serbest fon (tly) satışı için 29 adetlik satım talimatımı saat 13:30’dan önce verdim. Osmanlı yatırım sisteminde bu talimatın 21.09.2026 valörlü olarak oluştuğunu gösteren ekran kaydı tarafımdadır. Buna rağmen, söz konusu talimatların 17.09.2026 tarihinde saat 11:14, 11:18 ve 11:23 itibarıyla iptal edildiği görülmektedir.
17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, talimatın MKK’ya hiç iletilmediği, tefas tarafından kabul edilmediği ve bu nedenle iptale düştüğü yönünde sözlü bir açıklama yapılmıştır. Ancak bu iddiaları destekleyen herhangi bir yazılı kayıt, teknik hata veya reddetme kodu ya da emir iletim kaydı tarafıma sunulmamıştır.
Tly fonuna ait 17.09.2026 tarihli kap duyurusunda, yeni uygulamanın 17.09.2026 saat 13:30’dan itibaren iletilecek satım talimatlarından itibaren geçerli olacağı açıkça belirtilmiştir. Satım talimatımın 13:30’dan önce verilmiş olması nedeniyle, talimatın tam olarak hangi saatte sisteme alındığının ve neden sonradan iptal edildiğinin, subjektif yorumlarla değil, objektif sistem kayıtlarıyla ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum.
Bu çerçevede, 17.09.2026 tarihinde verdiğim tly satım talimatıma ilişkin olarak tefas tarafındaki tüm sürecin yazılı ve resmi olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Talimatın tefas sistemine kesin giriş tarih ve saatinin, mümkünse saat/dakika/saniye detayında paylaşılmasını, talimata ait sistemde oluşan emir numarasının açıkça iletilmesini ve tefas işlem veya referans numarasının, varsa ret ya da hata kodunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Satış emrimin hangi aşamada iptale uğradığının ayrıntılı şekilde ve resmi kayıtlarla açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili tüm teknik ve operasyonel kayıtların benimle şeffaf bir biçimde paylaşılmasını, konuya ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklamanın ivedilikle sunulmasını bekliyorum.
