Tefal Hamur Yoğurma Makinesi Düğmesi İlk Kullanımda Kırıldı!

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. ... Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Küçük bir araştırmadan sonra bu açma kapama düğmesinin kronik sorunlu olduğunu ve Tefal/Moulinex'inde bu konuda bilgisi olduğunu ve düğmeyi revize ederek güçlendirdiklerini öğrendim. Söz konusu açma kapama düğmesinin revize edilmiş hali İtalya'da satılıyor ve sorunu çözecek bir yüzük parçası eklenmiş.

Tefal hala iletişime geçmedi, ürünle üretim kalitesinin düşüklüğü kaynaklı sorun yasayan müşterileri umursamıyorlar...

Müşteri hizmetlerinden Deniz Hanim bana ulaştı, urunu açma kapama düğmesinden açarak kullanıcı kaynaklı bir hasara sebep olduğumu tespit etmiş, kendisine bu basarili tespiti dolayısı ile teşekkür ettim, halbuki cihazı kullanmaya çalışmasam böyle bir sıkıntı yaşanmayacaktı, sonuna kadar haklılar. Beni en yakin servise yönlendirdi, parasını verip parçayı satin almak seklinde benim hiç aklıma dahi gelmeyen bir çözüm önerdi fakat servisi aradığımda parçanın Turkiye'de bulunmadığını, üstüne üstlük Fransa stoğunda da olmadığını, üretim aşamasında olarak goruldugunu, bu durumda sipariş dahi verilemeyeceğini öğrendim. Yani bu parçayı Tefal Turkiye servislerinden su an ödeme yaparak dahi temin etmek mümkün değil. 2-3 ay içinde şanslıysak gelir, değilse daha 2025 yılı var onumuzde. Gelecek parçanın da revize edilmiş parça mi yoksa mikseri açınca kırılan hatalı ve düşük kalite üretim parçamı olduğu da belli değil. Neyse ki okuma yazmamız var, parçayı İtalya'dan sipariş ettim, €5,60 ücretini ödedik, en azından revize edilmiş sorunsuz parça gelecek. Https://WWW. Crel. İt/products/tasto-comando-bianco-kitchen-machine-Moulinex-Masterchef-Essential

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Groupe seb Müşteri İletişim Merkezi; Yanitinizi bana ya da aynı ürünler aynı problemi yasayan diğer müşterilerinize değil de, site yetkililerine hitaben yazmanız harika. Sanki şikayetin muhatabı sikayetvar sitesiymiş gibi, isterseniz sorunu da onlar cozsun, siz aradan cikin, sattığınız ürünlerin bu kadar da arkasında durmanıza gerek yok zaten. Durum hala bir önceki yazdığım noktada, üretim hatalı bir ürün, ücretsiz servis sağlanmıyor, zaten hiç beklememiştik ülkemizde bunu maalesef, üstüne üstlük ücretli serviste sağlanmıyor Çünkü parça yok, ne ülkemizde ne de fabrikada, Çünkü herkesin mikserinde düğme kırıldığı için peynir ekmek gibi satılıyor muhtemelen, yetistiremiyorlar. Tefal Yetkili servisinin verdiği bilgiye göre 2-3-4 ay sonra falan belki gelebilirmiş, bu süreç zarfında biz urunu açma kapatma işlemi için pense kullanmaya devam edeceğiz. Kusursuz müşteri memnuniyetsizliği için teşekkürler Tefal!

Tefal - Groupe SEB'den yana hala bir bilgilendirme, güncelleme ya da müşteri memnuniyeti sağlamaya yönelik bir caba olmadı, aylar geçti, unutulduk çoktan, parça geldi mi? Geldiyse bize ulaştırılacak mi? Ürün sattığınız ve garanti kapsamında üründeki üretim hatası sebebi ile sorun yasayan müşterileri ne zaman umursayacaksiniz?

Hala çözmek için hiçbir caba sarf etmediler, prosedür gereği bilgilendirme yapıldığı için başka bir şey yapmaya gerek görmediler sanırım. Tabii ki sonuç ne oldu, aradan gecen zaman içerisinde yeni evime geçtim, tüm mutfağımı sıfırdan aldım, billur çeşit mutfak eşyası ve küçük ev aleti aldım ama içlerinde tek bir marka yok, tabii ki Tefal/Moulinex!