Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Hizmet: Tedi Edremit Novada Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği Deneyimi

Balıkesir Edremit Novada AVM’deki Tedi şubesinden bugün yaklaşık 199 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir kağıt havlu askılığı satın aldım. Ürünü açıp baktığımda askılığın yamuk olduğunu, kusurlu olduğunu gördüm.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, kredi kartı slip bilgilerini paylaşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, muhatap bulamadım. Çalışanların tutumu da son derece ilgisiz ve müşteriyi memnun etmekten uzak, adeta müşteriyi nasıl memnun etmeyiz diye özel eğitim almış gibilerdi. Böyle bir zincir mağazada bir tane bile sorumlunun olmaması, kimseye ulaşamamak ve üstüne bir de sosyal medya yorumlarının bile kapatılmış olması kendilerinin bu şikayetleri bildiklerini ama görmezden geldiklerini düşündürüyor.

Sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini ve genel merkezi de aradım. Defalarca durumu anlattım ancak en temel bilgiyi bile alamadım. Telefonun diğer ucundaki kişinin ismini bile paylaşamayacaklarını, isim vermenin yasak olduğunu söylediler. Bu kadar basit bir bilgiyi bile saklayan, kimle görüştüğünü bile bilmeyen bir müşteriden bu şekilde kaçan bir sistemin nasıl bu kadar şeffaflıktan uzak olabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde Tedi hakkında yazılan pek çok şikayetin de yanıtsız bırakıldığını gördüm. Müşterilerin bu kadar çok benzer sorun yaşayıp hiçbir geri dönüş alamaması, markanın tüketici memnuniyetine ve şikayetlere önem vermediğini düşündürüyor.

Kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için iade talep ediyorum ve tarafıma yardımcı olunmasını, ayrıca bu şube, müşteri hizmetleri ve genel işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.