Etiketsiz Ürün Nedeniyle Değişim Reddi Ve Kaba Mağaza Personeli

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.30 civarında Bodrum Bahçelievler Tedi mağazasından çocuk mayosu satın aldım. Üründe kalıp hatası, şort kısmının arkasında leke ve hijyen pedi bulunmaması nedeniyle aynı gün içinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Kasada fişimi ibraz ettiğimde kasiyer, ürünü inceledikten sonra “bir saniye, etiketi yok, değiştirebilir miyim sorayım” diyerek ilgili kişiye sordu ve geri geldiğinde yalnızca etiketi olmadığı için işlem yapamayacağını söyledi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, U*** D***** isimli çalışan değişim yapamayacağını, kendisine söylenen prosedürün bu şekilde olduğunu ifade etti. Fişimin olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu, aynı gün içinde sadece 4–5 saat sonra değişim için geldiğimi ve bu şartlarda değişim hakkımın bulunduğunu, ayrıca böyle bir prosedür varsa müşteriye açıkça bildirilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen etiketi olmayan ürünün kesinlikle alınamayacağını, hakkım olduğunu düşünüyorsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyleyip arkasını dönerek uzaklaşmaya çalıştı.

Kasa personelinin bana herhangi bir bilgilendirmede bulunmadığını belirttiğimde, kasadaki çalışan sözlü olarak “söyledim” demeye çalıştı. Kameradan izlemek istediğimi söylediğimde ise personellerin üslubu daha da sertleşti. Uzun boylu, uzun kumral saçlı, gözlüklü kadın personel beni sözlü olarak mağazadan çıkarmaya çalıştı. Buna karşın M*** E** T****** isimli diğer personel çözüm odaklı davranarak değişim işlemini gerçekleştirdi.

Bu mağazadan ilk defa alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu olumsuz, saygı sınırlarını zorlayan tavır nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim. Tedi’den özellikle Bodrum Bahçelievler şubesinde olmak üzere mağazalarında en azından bir adet deneyimli, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilen, prosedürü doğru şekilde anlatabilen personel bulundurmasını, hijyen konusuna özellikle dikkat edilmesini ve çalışanlarının üslup ile davranışları konusunda gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.