Tecno Camon 40 Pro Hoparlör Patlaması Ve Ses Kesintisi, Garanti Kapsamında Hızlı Onarım Talebi

Tecno marka iki adet Camon 40 Pro telefon satın aldım. Telefonlardan birinin hoparlörü kısa süre içinde patladı, diğer telefonda ise konuşma esnasında karşı tarafa ses kesik kesik gidiyor ve karşı taraf beni net olarak anlayamıyor. Bu sorunlar telefonu aldıktan çok kısa bir süre sonra başladı; hoparlörü patlayan telefonda yaklaşık bir aydır bu sorun var, diğerinde ise aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ses problemi ortaya çıktı.

Telefonların biri Teknosa’dan, diğeri Vatan Bilgisayar’dan alındı ve her ikisi de hâlen garanti kapsamındadır, fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Buna rağmen Tecno Türkiye müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefona dahi cevap verilmiyor. İnternet sitelerinde de telefonu kargo ile servise göndermemiz isteniyor ancak bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yok; gönderim sırasında cihazların zarar görmemesi, kırılmaması, kırılmaz cam gibi aksesuarların durumu ve garanti belgesiyle ilgili sorularımın muhatabı bulunmuyor.

Hem hoparlör arızası hem de görüşme sırasında sesin kesilmesi sorunlarının garanti kapsamında, hızlı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, net bilgi veren bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.