to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Telefonda Sürekli Ses Problemi Ve Çözülmeyen Servis Süreci
29 Temmuz'da Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Camon 40 Pro 5g marka telefonun ilk günden bu yana ses problemiyle karşılaşıyorum. Kendi sesim, operatör veya herhangi bir platformda konuşma fark etmeksizin, karşı tarafa kopuk kopuk, kısık ve anlaşılmayan şekilde gidiyor. Mikrofon entegre problemi olduğunu düşünüyorum. Telefonun yapay zeka ile entegreli ses netleştirme özelliği de düzgün çalışmıyor ve bu sorun her aramada ortaya çıkıyor.
Sorunun çözülmesi için telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. 20 gün bekledikten sonra cihazım geri gönderildi, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve sadece yazılımın tekrar yüklendiği belirtildi. Ancak, cihazımda temizlik yapıldığı söylenmesine rağmen ekranda parmak izleri, hoparlör kısmında toz birikintileri ve kamera lensinde leke vardı. Sorunum ise kesinlikle çözülmedi, özellikle son güncellemeden sonra ses tamamen gitti.
Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar çalışanları hem de Tecno destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım sorunlara tanıklık edildi; konuşmalarımız kayıt altındadır ve incelenebilir. 25.000 TL’lik ödemeyi bankadan alışveriş kredisiyle 3 taksit şeklinde yaptım. Telefonun ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Kutunun içinde garanti belgesini koymama rağmen fatura garanti belgesi teslim alınmadı ibaresi eklenmiş. Firmanın teknik servis olarak kullandığı firmanın ilgi seviyesi belli oluyor. Şu anda da servisten gelince telefonun yakınlık sensörüde çalışmıyor. Telefonun içinden geçtiler.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun bu telefonların kronik sorunu var ve iade edin. Bilir kişi raporumda bu sorunları teyitledi.