to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yeni Telefon İçin Haksız Ekran Ücreti İtirazı
15.12.2025 tarihinde saat 11:47’de Trendyol üzerinden Kamer Telekomünikasyon Adana mağazasından Tecno Camon 40 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı sadece birkaç gün kullandıktan sonra, 21.12.2025 tarihinden itibaren telefon açılmasına rağmen ekrana hiçbir görüntü gelmemeye ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamamaya başladı. Telefonda kesinlikle düşme, darbe, sıvı teması ya da herhangi bir servis müdahalesi olmadı. Fatura ve garanti belgem duruyor, cihaz henüz 1 haftalıktı.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçtim, ancak “biz bir şey yapamayız” denilerek yetkili servise yönlendirildim. Ardından Tecno müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da herhangi bir çözüm sunmayıp yine servise yönlendirdiler. Bunun üzerine 23.12.2025 tarihinde cihazı kargo aracılığıyla KVK Teknik Servisi Kartal/İstanbul adresine gönderdim.
29.12.2025 tarihinde KVK teknik yetkili servisinin cihaz takibi sayfasında form numarası ile sorgulama yaptığımda, cihazda eğim olduğu iddiası ile ekran ücreti çıkarıldığını ve “fiyat artabilir” notu ile birlikte 5.069,84 TL ödeme talep edildiğini gördüm. Cihazda eğim olduğu yönündeki iddiayı ve buna bağlı olarak çıkarılan ekran ücreti maliyetini kesinlikle kabul etmiyorum, bu değerlendirmeyi haksız buluyorum. Henüz 1 haftalık bir telefonda, hiçbir darbe ve kullanıcı hatası yokken böyle yüksek bir ücret talep edilmesini asla doğru bulmuyorum.
Tecno ve yetkili servisten, öncelikle cihazın kullanıcı hatası bahanesiyle ücretlendirilmeden, bedelsiz ve garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ürünün ayıplı mal olduğu gerekçesiyle iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve haksız yere çıkarılan ekran ücreti maliyetinin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.
Ayrıca yaklaşık 1 yıl kadar önce aldığım ve ev bireylerinin kullandığı ekte resmi gözüken 3 ad. Tecno Spark 20c BG7N 128 GB telefonları da kullanmaktayız ve memnundum. Fakat 15.12.2025 tarihinde saat 11:47’de Trendyol üzerinden Kamer Telekomünikasyon Adana mağazasından Tecno Camon 40 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı sadece birkaç gün kullandıktan sonra arıza yapması satıcı, tekno müşteri hizmetleri irtibata ve son olarak tekno yetkili servisine gittiğinde bizden 1 haftalık telefona ücret talebini kabul edilebilir bulmuyorum, tecno marka güvenirliliğini sarsmayacağını ümit ederek daha 1 haftalık cihazımın ücretsiz olarak onarımının yapılmasını istiyorum.
.
Merhaba İbrahim Bey, Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğiniz, Tecno Camon 40 Pro cihazınızla ilgili süreci ve KVK Teknik Servisimizin tespitini içeren geri bildiriminizi detaylıca inceledik. Yaşadığınız memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Akıllı telefon ekranlarının açılmasına rağmen görüntü gelmemesi (siyah ekran) durumu, genellikle ekran paneline giden esnek akım yollarının (flex kabloları) veya ana devre bağlantılarının zarar görmesinden kaynaklanır. Teknik servisimiz tarafından yapılan hassas fiziksel incelemelerde cihaz kasasında eğim (bükülme) tespit edilmiştir. Akıllı telefonların kasaları hafiflik ve şıklık adına belirli bir esneklik payı olan hassas malzemelerden üretilir. Cihazda eğilme durumları genellikle düşme veya doğrudan bir darbe olmasa dahi; cihazın arka cepte taşınması, oturup kalkma esnasında fark edilmeden üzerine baskı uygulanması, dar kıyafetlerin içinde sıkışması veya çanta içerisinde üzerine ağır bir yük binmesi gibi durumlarda meydana gelen fiziksel kompresyon (baskı) neticesinde oluşmaktadır. Cihaz kasasının mikron düzeyinde dahi olsa eğilmesi, ekran paneli altındaki hassas lehimlerin ve görüntü hatlarının gerilerek kopmasına yol açar. Bu durum dışarıdan bir düşme izi barındırmasa bile tamamen harici fiziksel baskı/kullanım şartları kaynaklı bir yapısal bozulma olduğundan, üretici garanti standartları ve tüketici mevzuatı gereği maalesef garanti kapsamında (ücretsiz) değerlendirilememekte ve kullanıcı hatası statüsüne girmektedir. KVK servisimizin çıkardığı ekran onarım bedeli bu fiziksel durumun giderilmesi için iletilmiştir. Cihazınızın onarım süreciyle ilgili servisimizle tekrar görüşmek ya da detaylı bilgi almak isterseniz, Carlcare ekiplerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Saygılarımızla, Tecno Türkiye
Merhaba, kendimde bir elektronikçi olarak demek istediğinizi çok iyi anlayabiliyorum, darbe, baskı, ve düşme olmamasına rağmen 1 hafta (7 gün) lük cihazın display, panel, e ekrana görüntü gelmemesi, akabinde satıcı bayi, ve yetkili servise ulaşamama, ulaşıldığında ise çözüm sunulamaması akabinde yetkili servise gönderilmesi ve servisten gelen dönüş yanıtında cihazda eğim ve kılcal çizik olmamasına rağmen (eğim ve kılcal çizikler var, ekran fiyatı verildi yazılarak 5069 TL fiyat çıkartılmasını) etik ve doğru bulmuyorum, üstelik 21.12.2025 tarihinden 1 haftalık cihazım arıza yapmış, satıcı-servis arası çözüm aramama rağmen firmanızda kimse önemseyerek dönüş yapmamış tam 5 ay sonra ( ekran paneline giden esnek akım yollarının (Flex kabloları) veya ana devre bağlantılarının zarar görmesi) şeklinde açıklamayı yakıştıramadım doğrusu, 4 ad. Tekno telefon kullanıcısı olarak büyük hayal kırıklığı mağduriyet yaşadım, ve üzgünüm ama markaya güvenim kalmadı, AR-GE, m. İ. M, ve Kalite çok önemli, ve bunu yeterli göremedim maalesef. Netice itibari ile 1 haftalık cihazıma 5069 TL daha ödemek durumunda kaldım ve tecno son. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
