Tecno Mobile Yanıltıcı Su Direnci Bilgisi Ve Servis Sorunları Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi!

Ağustos 2025’te Eskişehir Espark AVM’deki Media Markt mağazasından Tecno Camon 40 model telefonu 19.999 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada görevli Tecno tanıtım personeli, bu telefonla su altı çekimleri yapılabildiğini özellikle söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Ben de bu beyana güvenerek tatile gittiğimde, telefonun tamamını değil, sadece kameralarının olduğu kısmı havuzda en fazla 20 saniye kadar suya temas ettirdim.

Bu kullanım sonrasında önce kameralar buğulandı. Tatilden döner dönmez telefonu KVK teknik servisine gönderdim. KVK, “sıvı teması, garanti dışı” diyerek 4.000 TL’nin biraz üzerinde bir ücret talep etti; ben de bu ücreti kabul etmediğim için cihazı geri istedim. Telefon bana geri geldiğinde ise artık hiç açılmayan, tamamen kullanılamaz bir haldeydi.

Daha sonra Tecno’nun tanıtım personeliyle iletişime geçtiğimde, kendisi sorunu halledeceğini söyleyerek beni bekletti, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli geçiştirilerek oyalanmış oldum. Telefonu Tecno’nun kendi servisine gönderdim; bu kez de “çok fazla sıvı teması olduğu için tamir edemiyoruz, servis ücreti olarak 1.750 TL ödemeniz gerekiyor” denildi. Yani, hem tanıtımda “su altı çekimi yapılabilir” denilmesine rağmen en hafif su temasında cihaz bozuldu, hem de iki farklı servis sürecinin sonunda telefonum tamir edilemedi ve 5 aydır telefonu kullanamıyorum.

Telefonu aldığım dönemde fiyatı 19.999 TL iken, şu an 22.999 TL civarında. Ücret iadesi yapılsa da aynı telefonu tekrar almam mümkün olmayacak. Bu nedenle, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan tanıtım personelinin beyanına dayanarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk telefonumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir tanıtım personelinin sorumsuz açıklamaları ve sonrasında da hiçbir şekilde çözüm üretmeyip beni oyalaması nedeniyle 5 aydır telefonsuz kaldığımı ve ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.