Garanti Kapsamında Mikrofon Ve İnternet Sorunları İçin Ekran Ücretine Karşı Çıkıyorum

Tecno Camon 30 model telefonu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Yaklaşık 3 aydır telefonun mikrofonunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum, karşı tarafa giden ses sürekli kesik kesik gidiyor. Bunun yanında Youtube.com ve tarayıcılarda internete bağlıyken sürekli kopma problemi oluyor. Telefonda genel olarak kasma, donma ve kendiliğinden kapanma sorunları da mevcut.

Bu şikayetlerle birlikte cihazı Vatan Bilgisayar üzerinden KVK servisine gönderdim. Servis, telefonda ekranda derin çizikler olduğu için ekranın değişmesi gerektiğini, ekran değiştikten sonra diğer arızaların giderileceğini belirterek 5.400 TL ekran değişim ücreti talep etti. Ancak benim telefonun ekranındaki çiziklerle ilgili herhangi bir şikayetim yok ve yaşadığımı belirttiğim mikrofon, internet kopması, kasma, donma ve kapanma sorunlarının ekranla ilgili bir arıza olmadığını düşünüyorum. Derin çizikler gerekçe gösterilerek önce 5.400 TL’ye ekranın değiştirilmesi, sonrasında diğer arızaların garanti kapsamında yapılması teklifini asla kabul etmiyorum.

Benim talebim, şikayet listesinde açıkça belirttiğim bu arızaların garanti kapsamında incelenip, mikrofon, internet bağlantısı ve performans sorunlarının hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti koşulları çerçevesinde giderilmesidir. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.