Garanti Kapsamında Kamera Arızası Göz Ardı Edildi, Ekran Tamiri İçin 6000 TL Talep Edildi

Vatan Bilgisayar’dan 06.2025 tarihinde Tecno Camon 30 Pro marka telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden beri arka kamerası arızalıydı. Bu nedenle geçen hafta telefonu Vatan Bilgisayar’a götürdüm, arızayı bildirdim ve ürünün garanti kapsamında incelenmesini istedim. Ürünün fotoğrafları çekildi ve garantiye gönderildi.
Bana net olmayan bir fotoyu göstererek telefonun yamuk olduğunu söylediler sağlam verdiğim cihazı yamuk diye işleme almadılar.
Garanti sürecinde bu kez bana telefonun ekranının yamuk olduğu ve 6.000 TL ekran ücreti ödemem gerektiği söylendi. Telefonda garantiye giderken böyle bir ekran sorunu olmadığını, sağlam giden telefonun sorunlu şekilde geri geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik ilk başta şikayet ettiğim arka kamera arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, sadece ekrana odaklanıldı.

Ben ürünü satın aldığım günden beri var olan arka kamera sorunumu garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Garantiye sağlam giden ekran için benden 6.000 TL istenmesini ve esas arıza olan kameraya hiç müdahale edilmemesini kabul etmiyorum. Tecno ve Vatan Bilgisayar’dan cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını istiyorum.