to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kamera Arızası Göz Ardı Edildi, Ekran Tamiri İçin 6000 TL Talep Edildi
Vatan Bilgisayar’dan 06.2025 tarihinde Tecno Camon 30 Pro marka telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden beri arka kamerası arızalıydı. Bu nedenle geçen hafta telefonu Vatan Bilgisayar’a götürdüm, arızayı bildirdim ve ürünün garanti kapsamında incelenmesini istedim. Ürünün fotoğrafları çekildi ve garantiye gönderildi.
Bana net olmayan bir fotoyu göstererek telefonun yamuk olduğunu söylediler sağlam verdiğim cihazı yamuk diye işleme almadılar.
Garanti sürecinde bu kez bana telefonun ekranının yamuk olduğu ve 6.000 TL ekran ücreti ödemem gerektiği söylendi. Telefonda garantiye giderken böyle bir ekran sorunu olmadığını, sağlam giden telefonun sorunlu şekilde geri geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik ilk başta şikayet ettiğim arka kamera arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, sadece ekrana odaklanıldı.
Ben ürünü satın aldığım günden beri var olan arka kamera sorunumu garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Garantiye sağlam giden ekran için benden 6.000 TL istenmesini ve esas arıza olan kameraya hiç müdahale edilmemesini kabul etmiyorum. Tecno ve Vatan Bilgisayar’dan cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını istiyorum.
Sayin Ahmet Veysel D.. İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Merhaba, Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetim sonrasında benimle iletişime geçtiniz ve süreci hızlandırmak adına cihazı doğrudan size göndermemi istediniz. Cihazımın garanti kapsamında gerekli incelemelerin yapılarak olumlu bir sonuçla tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
⚠️ KVK’DAN daha iyi niyetli yaklaştıklarını düşündüm, sonuç çok daha büyük bir mağduriyet oldu! Yaşadığım süreci herkes bilsin diye yazıyorum. Cihazım tecno Camon 30 Pro. Öncelikle sesimizi duyurmamıza imkan sağlayan Şikayetvar ekibine teşekkür ederim. Ayrıca tecno tarafından kendi şikayet hatlarının olmadığı, şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Telefonumla ilgili daha önce yaşadığım sorunu paylaşmamın ardından tecno tarafından arandım. Bana, “KVK’ya göndermeyin, bize gönderin; biz tecno’nun servisiyiz, gerekeni yapacağız” denildi. Bu yaklaşımın daha çözüm odaklı ve iyi niyetli olduğunu düşünerek telefonumu kutusu ve evraklarıyla kargoya teslim ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca ne arayan ne bilgi veren oldu. Ardından benden IMEI numarası istendi. Telefon, kutusu ve evrakları zaten ellerinde olmasına rağmen IMEI’yi eski KVK kayıtlarımdan kendim bulup ilettim. Sonrasında karşıma çıkarılan rakam: 20.000 TL! Üstelik cihaz artık sıfırı satılmıyor ve piyasa değeri talep edilen tamir ücretinin çok altında. Daha önce ekranındaki problem nedeniyle telefonu yaptırmamıştım. Şimdi ise “ana kart darbeli” deniliyor. Telefonun içi tarafımdan hiçbir zaman açılmadı, kurcalanmadı veya müdahale edilmedi. Dışarıda yaklaşık 6.000 TL’ye tamir ettirebileceğim cihazı, “Biz yardımcı olacağız” denildiği için tekrar servise gönderdim. Sonuç; günlerce bekleme, 20.000 TL ücret ve daha önce bilmediğim bir “ana kart darbesi” iddiası oldu. Üstelik cihazın garantisinin bitmesine yalnızca 3 ay kaldı. Müşteri hizmetleri başka, teknik servis başka şey söylüyor. Birimler arasında sağlıklı bir iletişim olduğu izlenimini edinmedim. Ayrıcalık istemiyorum. Cihazın servise hangi durumda teslim edildiğinin, belirtilen ana kart darbesinin ne zaman ve nasıl oluştuğunun ve 20.000 TL ücretin hangi kalemlerden oluştuğunun belgelenmesini istiyorum. Telefonun adresime iadesini istediğimde ise “kargo şirketine teslim edeceğiz” denildi. Yaşadığım süreci şeffaf şekilde paylaşıyorum ve tecno’dan açık cevap bekliyorum: Telefon size teslim edildiğinde ana kart darbeli miydi? Değilse bu hasar nasıl oluştu? Piyasa değeri 20.000 TL dahi olmayan bir cihaz için 20.000 TL tamir bedeli nasıl hesaplandı?
