to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz DOA Olduğu İçin Değişim Talebi Reddedildi Global Onayı Yerelde Tanınmıyor
14.02.2026 tarihinde Kütahya Evkur mağazasından 2 adet sıfır Tecno Camon 40 Pro 5G cep telefonu satın aldım. Cihazlardan titanyum renkli olanı kutusundan çıkarıp kurulum yaptıktan sonra, daha ilk kullanımda ciddi bir üretim hatası olduğunu fark ettim. WhatsApp ve Messenger uygulamaları açılırken cihaz donuyor, dokunmatik ekran tepki vermiyor ve temel işlevler düzgün çalışmıyordu.
Satın alma tarihinden sadece 2 gün sonra, 16.02.2026’da cihazı mağazaya götürerek arızalı olduğu için yenisiyle birebir değişim talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi ve cihazın yalnızca servise yönlendirilebileceği söylendi. Bunun üzerine Carlcare Global ekibiyle e-posta üzerinden iletişime geçtim ve aldığım resmi yazılı yanıtta, cihazın DOA (Varışta Ölü/Arızalı) olduğu açıkça kabul edildi.
Carlcare Global’in bana gönderdiği bu yazılı onayda, cihazın yepyeni, kapalı kutu bir üniteyle değiştirileceği, herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmayacağı ve durumun en yüksek öncelikle ele alınacağı taahhüt edildi. Ancak Tecno Türkiye Servisi’ni aradığımda bu onaydan haberleri olmadığını, globalde verilen değişim kararının Türkiye’de uygulanmadığını öğrendim. Yaklaşık 10 gündür farklı departmanlar ve birimler arasında yönlendirilip duruyorum; hiçbir taraf somut bir adım atmıyor ve sorumluluk almıyor.
Talebim, Carlcare Global’in yazılı DOA değişim onayı doğrultusunda arızalı cihazımın tamir edilmemiş, açılmamış, yepyeni ve kapalı kutu bir cihazla derhal değiştirilmesidir. Elimde satış faturası, arızayı net biçimde gösteren video kaydı ve Carlcare Global’in DOA değişim onayı e‑postası mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu konuda kısa süre içinde olumlu ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
(Çözüldü) Tecno Camon 40 Pro 5g - doa Süreci Başarıyla Sonuçlandı "Daha önce, küresel ve yerel servis merkezleri arasındaki bir iletişim kopukluğu nedeniyle Tecno Camon 40 Pro 5g cihazımın ilk kurulum arızası (doa süreci) ile ilgili olumsuz bir deneyimimi paylaşmıştım. Ancak şikayetimin hemen ardından, Tecno ve Carlcare Türkiye yetkilileri süreci hızlandırmak adına benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçtiler. Ekipler arasındaki iletişim kopukluğu kısa sürede giderildi ve Carlcare Global tarafından verilen doa onayı yerel ekip tarafından resmi olarak işleme alındı. Bu doğrultuda, arızalı cihazım kesinlikle tamir edilmedi; başından beri söz verildiği gibi, kapalı kutu (sıfır) yepyeni bir cihazla değiştirildi. Başlangıçta yaşanan bu aksaklığın böylesine profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşımla telafi edilmesi, markaya olan güvenimi tamamen tazeledi. Sürecin sorunsuz bir şekilde çözülmesini sağladıkları ve değerli yardımları için tüm destek ekibine özel teşekkürlerimi sunarım."
Sayın İbrahim K.. İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş olup sorunun devam etmediği geri bildiriminiz üzerine konu ile ilgili takip sonlandırılmıştır. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
