Tecno Camon 40 Telefonum Kendiliğinden Kapandı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Tecno Camon 40 marka telefonumu Haziran 2025’te Hepsiburada üzerinden yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonum, 3 gün önce hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kapandı ve o andan beri hiç açılmıyor.

Sorun yaşadıktan sonra hem KVK servisine hem de Tecno tarafına telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbirine sağlıklı şekilde ulaşamadım. Aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 10 dakika sonra da otomatik cevapla size dönüş yapılacağı söyleniyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Şu ana kadar ne arıza ile ilgili bilgi alabildim ne de cihaz için yönlendirme yapıldı.

İzmir’de ikamet ediyorum ve garantisi devam eden telefonumun arızasının incelenerek en kısa sürede onarılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi ya da ücret iadesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ulaşamama sorununun da dikkate alınmasını ve iletişim sürecinin iyileştirilmesini istiyorum.