Açılmış İki Tekno Camon 40 Pro Telefonun Sürekli Ağ Sorunları Ve İade Reddi

20.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Kamer Online” isimli satıcıdan Tecno Camon 40 Pro 5g model bir cep telefonu satın aldım. Aynı marka ve modelden ikinci telefonu ise 24.12.2025 tarihinde yine Trendyol üzerinden aynı satıcıdan aldım. Toplamda 39.850 TL ödeyerek aldığım iki cihazı da kullanmaya başladığım ilk günden itibaren her ikisinde de aynı sorunlarla karşılaştım.

İki telefonda da şebeke ve internet bağlantısı sürekli kopuyor, sinyal kalitesi stabil kalmıyor. Telefon görüşmelerinde sesim karşı tarafa ya hiç gitmiyor ya da anlaşılmayacak kadar bozuk gidiyor, bu nedenle cihazların en temel kullanım amacı olan iletişim kurma işlevi yerine getirilemiyor. Ayrıca cihazlarla entegre çalışması gereken “Elle” uygulaması düzgün çalışmıyor ve sürekli hata veriyor. Henüz çok yeni olan bu iki cihazın da ayıplı mal kapsamında olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım sorunlar üzerine Trendyol ve satıcı Kamer Online ile iletişime geçerek iade ve değişim talebinde bulundum ancak paketleri açılmış ürünleri iade alamayacaklarını belirterek beni servise yönlendirdiler. Bunun üzerine her iki telefonu da Ocak ayında iki kez, 12 Ocak ve 24 Ocak tarihlerinde servise götürdüm. Ancak servis sürecine rağmen sorunlar giderilmedi ve aynı problemler devam etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol ve satıcı Kamer Online üzerinden yaptığım bu alışverişte mağdur edildiğimi, almış olduğum iki cihazın da ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, her iki kusurlu cihaz için de bedel iadesi talep ediyorum. Gerekli hassasiyet gösterilmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, fatura ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.