to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Hassas Cilt Uyarısı Eksikliği
20 Nisan’da Trendyol üzerinden Techburada satıcısından 11160062740 sipariş numarası ile Gerhau Mooi v2 güzellik robotu satın aldım. Ürünü yüzümde kullanmak amacıyla aldım ve ilk kullanımda orta seviyede, yüzümde kılcal damarların bulunduğu bölgeye uyguladım. Cihaz daha ilk dokunuşta kılcal damara denk geldi ve çok şiddetli bir çarpılma hissi yaşadım, bu nedenle devam etmeyip kullanımı hemen bıraktım.
Olay sonrası aynaya baktığımda, yüzümdeki kılcal damarın belirgin şekilde genişlediğini fark ettim ve endişelendim. Ardından yapay zeka desteği alarak durumu sorguladığımda, hassas, ince ve kılcal damarlı bir cilde sahip kişilerin bu tür ürünleri kullanmaması gerektiğine dair açıklamalarla karşılaştım. Ürün açıklamalarında bu konuda herhangi bir uyarı görmediğim için ürünü tekrar kullanmayıp, 28–29 Nisan civarında iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
Ancak Techburada, ürünü “kullanılmış ürün” gerekçesiyle direkt olarak iade almak yerine süreci uzatıp ürünü analize gönderdiklerini belirtti ve bu gerekçe ile iade sürecinde zorluk çıkardı. Ürün, doğası gereği denenmeden sorununun anlaşılamayacağı bir cihaz olmasına rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşmam beni hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağdur etti. Üstelik satış esnasında hassas, ince ve kılcal damarlı ciltler için uygun olmadığına dair hiçbir uyarı yapılmamışken, şimdi kullanım gerekçe gösterilerek sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.
Ürünü kargo hariç 4.999 TL ödeyerek satın aldım ve cihazı yalnızca bir kez, çok kısa süreli deneme sırasında yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle iade ettim. Yüzümde kılcal damarda oluşan zararı gösteren fotoğrafları istenirse ekleyebilirim. İademin sebepsiz yere bekletilmeden onaylanmasını ve 4.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Süreç uzar ve olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Kübra hanım, Tarafımıza iletilen şikayete konu olan Gerhau Mooi v2 Güzellik Cihazı ile ilgili olarak aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Söz konusu ürün, kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer almakta olup, doğrudan cilt ile temas eden bir cihazdır. Bu nedenle, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere, ambalajı açılmış ve kullanılmış hijyen ürünlerinde iade kabul edilmemektedir. Ayrıca ürünün kullanım kılavuzunda ve satış sayfasında, cihazın hassas ve kılcal damarlı ciltler başta olmak üzere belirli cilt tiplerinde dikkatli kullanılması gerektiğine ilişkin uyarılar açık şekilde yer almaktadır. Müşterimizin satın alma öncesinde bu bilgilere erişimi mümkün olup, ürün bu şartlar dahilinde temin edilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde, ilgili ürünün: Ambalajının açıldığı, Kullanım izleri bulunduğu, Hijyen kapsamında tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, hem tüketici sağlığının korunması hem de yürürlükte bulunan mesafeli satış ve iade koşullarına uygunluk gereği iade talebinin reddedilmesi zorunluluğu doğmuştur. Firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, hijyen ve sağlık açısından risk oluşturabilecek ürünlerin tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu sebeple alınan karar, mevzuata ve şirket politikalarımıza uygun şekilde verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
İç çamaşırımı iade ettim! Güzellik salonlarında bu ve bunun gibi ürünler yüzlerce insanın yüzüne temas ediyor tek bir cihazla bakım yapılıyor siz neden bahsediyorsunuz
Sayın Kübra Hanım, Techburada'dan satın almış olduğunuz Gerhau Mooi v2 güzellik robotu ile yaşadığınız olumsuz deneyim ve ardından iade sürecinde karşılaştığınız zorluklar için çok üzgünüz. Cildinizdeki hassasiyet nedeniyle cihazı kullanırken şiddetli bir çarpılma hissi yaşamanız ve bu durumun cildinizdeki kılcal damarlarda belirgin bir genişleme oluşturması endişe verici bir durum. Bu gibi sağlık odaklı sorunların, ürün açıklamalarında açıkça belirtilmesi gerektiğinin farkındayız ve yaşadığınız sıkıntıdan dolayı samimi özürlerimizi iletiyoruz. Şikayetinizin aciliyetini ve önemini göz önünde bulundurarak, kullanım şikayetinizin üst yönetimimize iletilmesini sağlayacağız. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması için süreci yakından takip edeceğiz ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ediyor, bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz için teşekkürler ederim. Kesin ve net olarak söyleyebilirim ki bu bir bahane değildir tamamen cildimin cihazı kullanıma uygun olmayışıdır iade sebebi
Ürün servise gönderilmiş ve değişim yapılıp iadesi reddedilmiş. Madem kullanılmış ürün diye iade reddi yaptınız alın size sıfır ürün buyurun iade alın!
