to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebim Ve 9.999 TL Geri Ödeme
Trendyol üzerinden 10063084303 numaralı siparişle 9.999 TL ödeyerek “Air Purifier 4 Akıllı Hava Temizleyici Beyaz” ürünü satın aldım. Ürün tarafıma 19 Aralık Cuma günü teslim edildi. Ürünü sadece 1 gün denedikten sonra memnun kalmadığım için 22 Aralık Cuma günü Trendyol üzerinden iade kodu alarak iade sürecini başlattım.
İade talebim, Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım satıcı Nethouse Bilgisayar tarafından hijyen kuralları gerekçe gösterilerek reddedildi ve ürünün kullanılmış olduğu söylendi. Ancak bu ürün bir iç çamaşırı, diş fırçası gibi kişisel temas gerektiren bir ürün değil, ev tipi bir hava temizleyici ve çalışıp çalışmadığını anlayabilmem için zaten kısa süreli de olsa denemem gerekiyordu. Ürünü bu şekilde denememin iade hakkımı tamamen ortadan kaldırmasını doğru bulmuyorum.
İade talebim reddedildiği için ödediğim 9.999 TL tarafıma geri ödenmedi. Ürünü kısa süreli ve kalıcı zarar vermeyecek şekilde denemiş olmama rağmen, hijyen gerekçesi öne sürülerek iadenin kabul edilmemesi ve paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 9.999 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlgili siparişinize konu Xiaomi Air Purifier 4 Akıllı Hava Temizleyici ürünü, tarafımıza iade olarak ulaştığında detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan incelemede; • Ürünün orijinal ambalaj ve bantlarının sökülmüş olduğu, • Cihaz üzerinde kullanıma bağlı izler bulunduğu, • Filtrenin ambalajının açıldığı ve cihazın aktif şekilde kullanıldığı, tespit edilmiştir. Bu durum, tarafımızdan sisteme yüklenen görsellerle de belgelenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15. Maddesi uyarınca; cayma hakkı, ürünün yeniden satılabilirliğini bozacak şekilde kullanılması halinde geçerliliğini yitirmektedir. Hava temizleyici ürünler, çalıştırıldığında ortam havasını filtreleyen ve doğrudan iç hava sirkülasyonuna temas eden cihazlar olup, kullanılmış durumda yeniden satışa ve hijyenik dolaşıma uygun değildir. Bu nedenle iade talebi; • ürünün kullanılmış olması, • yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi, • ve Trendyol ’un kendi incelemesi sonucunda da “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesi sebepleriyle haklı ve mevzuata uygun şekilde reddedilmiştir. Saygılarımızla Nethouse
