Satıcı Tarafından Haksız İade Reddi Ve Yanıltıcı Hijyen Bilgisine İtiraz

Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından 28 Mart tarihinde Xiaomi Router 4a Wi-Fi 1200 Mbps 5 ghz modem satın aldım. Ürünü yalnızca kurulum denemesi amacıyla kutusundan çıkardım, herhangi bir şekilde kullanmadım, zarar vermedim ve tüm aksesuarları eksiksiz olacak şekilde iade ettim.

Buna rağmen satıcı, ürün üzerinde leke olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır, ürünün teslim ettiğim andaki durumuna ilişkin görseller tarafımda mevcuttur. Ürüne hiçbir fiziksel zarar vermedim ve özenle paketleyerek geri gönderdim.

Ayrıca tarafıma, ürünün hijyen kapsamında olduğu ve iadenin kabulü için yetkili teknik servisten rapor alınması gerektiği şeklinde hatalı bilgi verildi. Söz konusu ürün bir modem olup hijyen kapsamında değerlendirilmemelidir. Bunun yanında, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde teknik servis raporu zorunluluğu da bulunmamaktadır.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede, teknik servis raporu almam gerektiği, bu raporu ilettikten sonra Trendyol ile tekrar iletişime geçmem söylendi. Ardından ise konu hakkında farklı bir aksiyon alınamayacağı belirtilerek görüşme tek taraflı olarak sonlandırıldı. Bu süreçte ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut bir çözüm sunulmadı.

Haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, #11089891359 numaralı siparişime ait ürünün cayma hakkım kapsamında kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.