to read complaints and reviews, or file yours.TEB Yatırım’da Yıllık Saklama Ücretinin İki Ayda İki Kez Kesilmesi
TEB Yatırım’da Ağustos ayı sonunda hisse senedi yatırım hesabı açtım. Bankanın kendi internet sitesinde saklama hizmeti için 980 TL yıllık ücret alınacağı ve bu tutarın 6 ayda bir tahsil edileceği açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen sadece iki aydır açık olan hesabımdan art arda iki kez ücret kesildi.
31 Ağustos’ta hesabımdan 490 TL, 23 Ekim’de ise tekrar 490 TL olmak üzere toplam 980 TL çekildi. Yani iki aylık süreçte hem ilk hem de ikinci dönem ücreti tahsil edilmiş oldu. Ben yıllık saklama ücreti ödenmesine değil, yıllık olduğu belirtilen bir ücretin, sadece iki ayda, arka arkaya iki kez kesilmesine itiraz ediyorum.
Bugün bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın kendi sitesinde “6 ayda bir tahsil edilir” ibaresi yer almasına rağmen bu işlemin yasal ve normal olduğu söylendi. Müşteri numaram / hesap son 4 hanem 9611’dir.
TEB Yatırım’ın kendi internet sitesinde yer alan bilgilendirmeye uygun şekilde, yıllık ücretin gerçekten 6 aylık dönemler halinde tahsil edilmesini ve haksız şekilde iki ay üst üste kesilen 490 TL’lik ikinci ücretin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık 8–9 yıldır aktif olarak kullandığım kendi hesabımı ve yakınlarımın TEB nezdindeki hesaplarını kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.
Gelişme
TEB Yatırım’da ağustos ayının sonunda hisse senedi hesabı açtım. Sadece iki aydır hesabım olmasına rağmen, hesabımdan altı ayda bir iki taksit şeklinde alınacak olan “yıllık ücret” in iki taksiti de bu kısa sürede çekildi. 31 Ağustos’ta 490 TL, 23 Ekim’de yine 490 TL olmak üzere toplam 980 TL tahsil edildi.
TEB Yatırım’ın kendi internet sitesinde, saklama hizmetleri ücretinin iki taksit şeklinde altı ayda bir alınacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, yıllık ücretin iki taksitinin de sadece iki aylık süreçte tahsil edilmesini hem adil hem de şeffaf bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda, bu kesintilerin yasal olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve çözümcü bir tavırla da yaklaşmadılar.
Benim asıl itirazım ücret alınmasına değil, altı ayda bir alınacağı yazan yıllık ücretin iki taksitinin de iki aylık bir sürede çekilmiş olmasına. Sitede bu durum açıkça belirtilmediği için, iki aylık kullanım için yıllık ücretin tamamını ödemek zorunda kalıyorum. Toplam 980 TL tutarındaki bu ücretlerin iadesini ve ücretlendirme politikasının müşterileri yanıltmayacak şekilde açık, anlaşılır biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu durumun düzeltilmemesi halinde yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak kullandığım TEB hesabımı kapatmayı ve yakınlarıma da hesaplarını kapatmalarını önermeyi düşünüyorum. Ayrıca, konuyla ilgili gerekli şikayetleri ilgili resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.
